Dienstleistungsmanagement

Das Vereinbaren von Zielen für Service-Levels und das Bewerten, Überwachen und Verwalten der Bereitstellung von Diensten anhand der Ziele.

Das Analysieren und die proaktive Verwaltung von Geschäftsanforderungen für neue Dienstleistungen oder Modifikationen an bestehenden Funktionen oder Volumen von Dienstleistungen.

Das Bereitstellen einer konsistenten Informationsquelle zu verfügbaren Dienstleistungen und Produkten für Kunden und Nutzer.

Das Gewährleisten, dass Dienste eine vereinbarte Verfügbarkeit aufweisen, um die aktuellen und zukünftigen Bedürfnisse des Unternehmens zu erfüllen.

Das Entwickeln, Implementieren und Testen eines Rahmenwerks zur Geschäftskontinuität.

Koordination von Reaktionen auf eine Vielzahl von Incidents, um negative Auswirkungen zu minimieren und Dienstleistungen schnell wiederherzustellen.

Das Gewährleisten, dass Dienstkomponenten über die erforderliche Kapazität und Leistung verfügen, um die aktuellen und geplanten Bedürfnisse des Unternehmens erfüllen zu können.

Das Verwalten des Lebenszyklus aller Probleme, die bei der Bereitstellung eines Dienstes aufgetreten sind oder auftreten könnten.

Das Bewerten der Risiken im Zusammenhang mit vorgeschlagenen Änderungen und das Gewährleisten, dass Änderungen an Produkten, Diensten oder Systemen kontrolliert und koordiniert werden.

Das Verwalten des gesamten Assetlebenszyklus von Anschaffung über Betrieb und Wartung bis hin zur Entsorgung.

Das Verwalten des Prozesses zum Erhalt einer formellen Bestätigung, dass die Kriterien zur Serviceannahme erfüllt wurden.