Управление услугами

Согласование целевых показателей уровня обслуживания, оценка, мониторинг и управление предоставлением услуг в соответствии с целевыми показателями.

Предоставление клиентам и пользователям источника постоянной информации о доступных услугах и продуктах.

Обеспечение согласованного уровня доступности услуг для удовлетворения текущих и будущих потребностей бизнеса.

Координация реагирования на сообщения о происшествиях, минимизация негативных последствий и максимально быстрое восстановление обслуживания.

Обеспечение того, чтобы компоненты услуг имели достаточный потенциал и производительность для удовлетворения текущих и планируемых потребностей бизнеса.

Управление жизненным циклом всех проблем, которые возникли или могут возникнуть при оказании услуги.

Оценка рисков, связанных с предлагаемыми изменениями, и обеспечение контроля и координации изменений продуктов, услуг или систем.

Управление полным жизненным циклом активов от приобретения, эксплуатации, обслуживания до утилизации.

Управление процессом получения официального подтверждения того, что критерии приемки услуг были выполнены.