Gestion du changement opérationnel

Enquête, analyse, examen et documentation méthodiques de toutes ou d’une partie des activités, en termes de buts, objectifs, fonctions et processus, l’information utilisée et les données sur lesquelles repose l’information. Définition des exigences pour l’amélioration des processus et systèmes, la réduction de leurs coûts, l’amélioration de leur durabilité et la quantification des avantages opérationnels potentiels. Création et itération collaboratives de spécifications réalistes et de critères d’acceptation en préparation au déploiement des systèmes d’information et de communication. Adoption et adaptation des approches d’analyse opérationnelle basées sur le contexte du travail, et sélection d’une approche prédictive (axée sur le plan) ou adaptative (itérative/agile).

Production de représentations abstraites ou distillées de situations d’affaires ou de jeu réelles, dans des applications traditionnelles ou transmédia, pour faciliter la communication et la compréhension de scénariosi existants, conceptuels ou proposés. Principalement axés autour de la représentation de processus, rôles, données, organisation et temps. Des modèles peuvent être utilisés pour représenter un sujet à différents niveaux de détail et de décomposition.

Élicitation, analyse, spécification et validation des exigences et des contraintes à un niveau permettant le développement et le bon fonctionnement de logiciels, systèmes, processus, produits et services nouveaux ou modifiés. Gestion des exigences pendant tout le cycle de vie (livraison et utilisation) des logiciels, systèmes, processus, produits ou services. Négociation des compromis qui sont à la fois acceptables pour les principales parties intéressées et conformes aux limites budgétaires, techniques, réglementaires et autres. Adoption et adaptation des modèles de cycle de vie pour la gestion des exigences, basés sur le contexte, en sélectionnant une approche prédictive/basée sur le plan ou plus adaptative (itérative et agile) selon le cas.

Prestation de leadership, conseil et soutien à la phase d’implémentation pour évaluer les capacités organisationnelles et pour identifier, hiérarchiser et mettre en œuvre des améliorations. Sélection, adoption et intégration de cadres et modèles appropriés de l’industrie pour guider les améliorations. Utilisation systématique des évaluations de maturité des capacités, mesures, définition des processus, gestion des processus, répétabilité et introduction de techniques et outils appropriés et d’aptitudes améliorées. Prestation d’une solution intégrée personnes, processus et technologies pour offrir des performances organisationnelles améliorées conformément aux plans et objectifs stratégiques de l’organisation. La portée de l’amélioration est organisationnelle mais peut être ciblée selon les besoins, par exemple sur le développement des logiciels ou systèmes, l’exécution des projets ou l’amélioration des services.

Planification, conception et mise en place d’une structure et d’une culture organisationnelles intégrées, comprenant les lieux de travail, les sites, les profils de rôles, les mesures de la performance, les compétences et les aptitudes. Mise en place des changements nécessaires pour suivre l’évolution des technologies, de la société, des modèles d’exploitation et des processus opérationnels. Identification des attributs clés de la culture désirée et des méthodes d’implémentation et de renforcement pour optimiser la performance organisationnelle.

Définition et gestion du processus de déploiement et d’intégration des nouvelles capacités numériques dans l’entreprise de manière totalement sensible et compatible avec les opérations commerciales.

Planification, conception, gestion, exécution et rapport des tests sur les processus opérationnels et les évaluations d’utilisabilité. Application des aptitudes d’évaluation des processus définis pour estimer l’ergonomie, la facilité d’utilisation et l’adaptation par rapports aux objectifs. Cela comprend la synthèse des tâches d’essai à exécuter (sur la base des besoins exprimés par les utilisateurs et les spécifications d’interface utilisateur), la conception d’un programme d’évaluation, la sélection d’échantillons d’utilisateurs, l’analyse des performances et la saisie des résultats pour l’équipe de développement.

Mise en place d’une approche pour la prévision, la planification et le suivi de l’émergence et de la réalisation effective des avantages sociaux anticipés. Identification et la mise en œuvre des actions nécessaires pour optimiser l’impact commercial des prestations individuelles et combinées. Confirmation de l’atteinte des résultats escomptés.