Глобальная система навыков и компетенций для цифрового мира

Исследование пользователей URCH

Выявление поведения, потребностей и мотивации пользователей с помощью методов наблюдательных исследований.

Уровни ответственности за этот навык

3 4 5 6

Методические рекомендации:

Этот навык охватывает весь спектр пользовательских задач, а не только цифровые задачи. Этот навык может применяться в различных контекстах - таких, как опыт работы с клиентами, продукты, услуги, приложения, устройства, опыт обучения и опыт работы сотрудников, но не ограничиваясь ими.

Исследования пользователей отличаются от академических исследований или выяснения требований пользователей. Исследования пользователей включают в себя значительное участие пользователей для достижения глубокого понимания и раскрытия новых возможностей для систем, продуктов, услуг или устройств. 

Деятельность может включать, но не ограничиваться: 

  • использование этнографии, методов наблюдения, анализа задач и других методологий, включающих как социальный, так и технологический контекст
  • количественная оценка различных групп пользователей и их потребностей
  • определение целевых пользователей и сегментов, чтобы максимально увеличить шансы на успех проектирования систем, продуктов, услуг или устройств
  • включение ряда пользователей в исследовательскую деятельность, чтобы отразить разнообразие поведения, потребностей и мотиваций пользователей.

Понимание уровней ответственности этого навыка

Там, где нижние уровни не определены...
  • Конкретные задачи и обязанности не определены, потому что навык требует более высокого уровня автономии, влияния и сложности в принятии решений, чем обычно ожидается на этих уровнях. Операторы сущности можно использовать для понимания общих обязанностей, связанных с этими уровнями.
Там, где не определены более высокие уровни...
  • Обязанности и подотчетность не определены, потому что эти более высокие уровни предполагают стратегическое лидерство и более широкое организационное влияние, выходящее за рамки этого конкретного навыка. Смотрите основные утверждения.

Развитие навыков и демонстрация обязанностей, связанных с этим навыком

Определенные уровни показывают постепенное развитие навыков и ответственности.

Там, где нижние уровни не определены...

Вы можете развивать свои знания и поддерживать других людей, которые несут ответственность в этой области, следующим образом:

  • Изучение ключевых концепций и принципов, связанных с этим навыком и его влиянием на вашу роль
  • Выполнение соответствующих навыков (см. соответствующие навыки SFIA)
  • Поддержка других лиц, выполняющих задачи и мероприятия более высокого уровня
Там, где не определены более высокие уровни...
  • Вы можете прогрессировать, развивая соответствующие навыки, которые лучше подходят для более высоких уровней организационного лидерства.

Показать/скрыть дополнительные описания и уровни.

Исследование пользователей: Уровень 3

Уровень 3 - Применять: Суть уровня: Выполняет разнообразные задачи, иногда сложные и нестандартные, используя стандартные методы и процедуры. Работает под общим руководством, проявляет осмотрительность и управляет собственной работой в установленные сроки. Инициативно повышает квалификацию и усиливает свое влияние на рабочем месте.

Применяет стандартные методы для поддержки инициатив по исследованию пользователей. Эффективно взаимодействует с пользователями и представителями клиентов для проведения высококачественных исследований. Документирует и делится результатами исследований пользователей.

Исследование пользователей: Уровень 4

Уровень 4 - Выполнять: Суть уровня: Выполняет разнообразную сложную деятельность, поддерживает и направляет других, делегирует задачи, когда это необходимо, работает автономно под общим руководством и вносит экспертный вклад в достижение целей команды.

Проводит генеративные исследования для разработки систем, продуктов, услуг или устройств. Планирует собственную деятельность по исследованию пользователей. Содействует получению информации от пользователей и заинтересованных сторон. Собирает и анализирует данные пользовательских исследований. Содействует обобщению результатов исследований и созданию аналитических материалов, отчетов и презентаций. Вносит вклад в выбор подходов к исследованию пользователей для проектов и инициатив. Поддерживает внедрение согласованных подходов.

Исследование пользователей: Уровень 5

Уровень 5 - Обеспечивать, советовать: Суть уровня: Обеспечивает авторитетное руководство в своей области и работает под широким руководством. Отвечает за достижение значительных результатов работы, начиная с анализа, выполнения и заканчивая оценкой.

Планирует и направляет деятельность по исследованию пользователей, предоставляя экспертные советы и рекомендации для поддержки принятия согласованных подходов. Определяет подходы, которые необходимо использовать для вовлечения пользователей в генеративные исследования. Руководит сбором и анализом данных пользовательских исследований. Обобщает результаты исследований, разрабатывает идеи и представляет выводы для обоснования принятия решений и стимулирования действий. Вносит вклад в разработку организационных методов и стандартов для исследований пользователей.

Исследование пользователей: Уровень 6

Уровень 6 - Инициировать, влиять: Суть уровня: Обладает значительным организационным влиянием, принимает решения на высоком уровне, формирует политику, демонстрирует лидерство, способствует организационному сотрудничеству и принимает на себя ответственность в ключевых областях.

Продвигает дизайн, ориентированный на пользователя, и обеспечивает организационную приверженность значительному вовлечению пользователей в исследования. Разрабатывает организационные политики, стандарты и руководства для исследований пользователей. Разрабатывает или привлекает организационные ресурсы и возможности для содействия внедрению и использованию исследований пользователей. Сотрудничает с внутренними и внешними партнерами для содействия эффективному проведению исследований пользователей.