Глобальная система навыков и компетенций для цифрового мира

Проектирование пользовательского опыта HCEV

Разработка концепций дизайна и прототипов для взаимодействия пользователей с продуктом, системой или услугой.

Уровни ответственности за этот навык

3 4 5 6

Методические рекомендации:

Этот навык охватывает весь спектр пользовательских задач, а не только цифровые задачи. Этот навык может применяться в различных контекстах - таких, как опыт работы с клиентами, продукты, услуги, приложения, устройства, опыт обучения и опыт работы сотрудников, но не ограничиваясь ими.

Деятельность может включать, но не ограничиваться:

  • понимание и решение задач проектирования, требований к удобству использования и доступности
  • использование итеративного процесса проектирования для повышения удовлетворенности пользователей путем улучшения удобства использования и доступности 
  • проектирование цифровых и автономных задач, взаимодействий и интерфейсов
  • уточнение дизайна в ответ на оценку пользовательского опыта 
  • доведение проекта до сведения лиц, ответственных за проектирование, разработку и внедрение продуктов, систем и услуг
  • создание эскизов, идей, раскадровок, статичных электронных схем или динамичных прототипов
  • разработка альтернативного дизайна и оценка преимуществ, недостатков, ограничений и компромиссов.

Понимание уровней ответственности этого навыка

Там, где нижние уровни не определены...
  • Конкретные задачи и обязанности не определены, потому что навык требует более высокого уровня автономии, влияния и сложности в принятии решений, чем обычно ожидается на этих уровнях. Операторы сущности можно использовать для понимания общих обязанностей, связанных с этими уровнями.
Там, где не определены более высокие уровни...
  • Обязанности и подотчетность не определены, потому что эти более высокие уровни предполагают стратегическое лидерство и более широкое организационное влияние, выходящее за рамки этого конкретного навыка. Смотрите основные утверждения.

Развитие навыков и демонстрация обязанностей, связанных с этим навыком

Определенные уровни показывают постепенное развитие навыков и ответственности.

Там, где нижние уровни не определены...

Вы можете развивать свои знания и поддерживать других людей, которые несут ответственность в этой области, следующим образом:

  • Изучение ключевых концепций и принципов, связанных с этим навыком и его влиянием на вашу роль
  • Выполнение соответствующих навыков (см. соответствующие навыки SFIA)
  • Поддержка других лиц, выполняющих задачи и мероприятия более высокого уровня
Там, где не определены более высокие уровни...
  • Вы можете прогрессировать, развивая соответствующие навыки, которые лучше подходят для более высоких уровней организационного лидерства.

Показать/скрыть дополнительные описания и уровни.

Проектирование пользовательского опыта: Уровень 3

Уровень 3 - Применять: Суть уровня: Выполняет разнообразные задачи, иногда сложные и нестандартные, используя стандартные методы и процедуры. Работает под общим руководством, проявляет осмотрительность и управляет собственной работой в установленные сроки. Инициативно повышает квалификацию и усиливает свое влияние на рабочем месте.

Применяет стандартные методы и инструменты для проектирования взаимодействия пользователей с выбранными компонентами системы, продукта или услуги и их опыта. Анализирует цели проектирования и согласованные требования к безопасности, удобству использования и доступности. Создает раскадровки, статические схемы и динамические или рабочие прототипы. В составе команды помогает в разработке общего дизайна пользовательского опыта. Помогает в оценке вариантов дизайна и компромиссов. Последовательно применяет принципы визуального дизайна и брендинга.

Проектирование пользовательского опыта: Уровень 4

Уровень 4 - Выполнять: Суть уровня: Выполняет разнообразную сложную деятельность, поддерживает и направляет других, делегирует задачи, когда это необходимо, работает автономно под общим руководством и вносит экспертный вклад в достижение целей команды.

Выбирает подходящие инструменты, методы и модели проектирования для разработки взаимодействия пользователей с продуктом, системой или услугой и их опыта. Воплощает концепции в результаты и прототипы и собирает отзывы или оценки пользователей для улучшения дизайна. Оценивает альтернативные варианты дизайна и рекомендует дизайн с учетом требований производительности, безопасности, удобства использования и доступности. Интерпретирует и следует рекомендациям по визуальному дизайну и брендингу для создания последовательного и впечатляющего пользовательского опыта.

Проектирование пользовательского опыта: Уровень 5

Уровень 5 - Обеспечивать, советовать: Суть уровня: Обеспечивает авторитетное руководство в своей области и работает под широким руководством. Отвечает за достижение значительных результатов работы, начиная с анализа, выполнения и заканчивая оценкой.

Планирует и направляет деятельность по проектированию пользовательского опыта, предоставляя экспертные консультации и рекомендации для поддержки принятия согласованных подходов. Определяет подходы, которые необходимо использовать для разработки пользовательского опыта. Использует итеративные подходы для быстрого включения в дизайн отзывов пользователей или оценки. Интегрирует требуемый визуальный дизайн и брендинг в деятельность по проектированию пользовательского опыта.

Проектирование пользовательского опыта: Уровень 6

Уровень 6 - Инициировать, влиять: Суть уровня: Обладает значительным организационным влиянием, принимает решения на высоком уровне, формирует политику, демонстрирует лидерство, способствует организационному сотрудничеству и принимает на себя ответственность в ключевых областях.

Добивается приверженности организации стратегиям по обеспечению необходимого пользовательского опыта, удобства использования, доступности и безопасности. Определяет организационную политику, стандарты и методы проектирования пользовательского опыта. Планирует и руководит деятельностью по проектированию пользовательского опыта для стратегических, крупных или сложных программ.