Глобальная система навыков и компетенций для цифрового мира

Анализ пользовательского опыта UNAN

Понимание контекста использования систем, продуктов и услуг и определение требований к пользовательскому опыту и целей проектирования.

Методические рекомендации:

Этот навык охватывает весь спектр пользовательских задач, а не только цифровые задачи. Этот навык может применяться в различных контекстах - таких, как опыт работы с клиентами, продукты, услуги, приложения, устройства, опыт обучения и опыт работы сотрудников, но не ограничиваясь ими.

Деятельность может включать, но не ограничиваться:

  • выявление, анализ, уточнение и передача контекста использования
  • описание целей, задач пользователей и среды, в которой будут использоваться системы, продукты, услуги или устройства
  • создание и описание персон для представления ключевых сегментов пользователей
  • разработка пользовательских историй или требований для описания функций или возможностей 
  • согласование целей проектирования пользовательского опыта
  • анализ и определение приоритетов потребностей пользовательского опыта совместно с заинтересованными сторонами
  • понимание и уточнение требований к пользовательскому опыту и доступности для всех потенциальных пользователей.

Уровней

Определяются на следующих уровнях: 3 4 5

Анализ пользовательского опыта: Уровни 1-2

Этот навык обычно не проявляется при работе на этих уровнях ответственности.

Анализ пользовательского опыта: Уровень 3

Применяет стандартные методы и инструменты для разработки пользовательских историй и выявления требований к пользовательскому опыту. Организует и структурирует анализ пользовательского опыта. Работает с заинтересованными сторонами для определения приоритетов требований и разрешения конфликтов.

Анализ пользовательского опыта: Уровень 4

Выбирает соответствующие методы и инструменты для разработки пользовательских историй и выяснения требований к пользовательскому опыту в сложных ситуациях. Определяет и описывает цели проектирования систем, продуктов, услуг и устройств. Определяет роли заинтересованных групп. Разрешает потенциальные конфликты между различными требованиями пользователей. Определяет измеримые критерии для требуемого удобства использования и доступности систем, продуктов, услуг и устройств.

Анализ пользовательского опыта: Уровень 5

Определяет подходы, которые необходимо использовать для анализа пользовательского опыта. Планирует и управляет деятельностью по анализу пользовательского опыта и доступности. Предоставляет экспертные советы и рекомендации для поддержки принятия и адаптации согласованных подходов. Разрабатывает инструменты, методы и стандарты пользовательского опыта в рамках концепции организации по проектированию, ориентированному на пользователя.

Анализ пользовательского опыта: Уровни 6-7

Этот навык обычно не проявляется при работе на этих уровнях ответственности.