Анализ пользовательского опыта UNAN
Понимание контекста использования систем, продуктов и услуг и определение требований к пользовательскому опыту и целей проектирования.
Методические рекомендации:
Этот навык охватывает весь спектр пользовательских задач, а не только цифровые задачи. Этот навык может применяться в различных контекстах - таких, как опыт работы с клиентами, продукты, услуги, приложения, устройства, опыт обучения и опыт работы сотрудников, но не ограничиваясь ими.
Деятельность может включать, но не ограничиваться:
- выявление, анализ, уточнение и передача контекста использования
- описание целей, задач пользователей и среды, в которой будут использоваться системы, продукты, услуги или устройства
- создание и описание персон для представления ключевых сегментов пользователей
- разработка пользовательских историй или требований для описания функций или возможностей
- согласование целей проектирования пользовательского опыта
- анализ и определение приоритетов потребностей пользовательского опыта совместно с заинтересованными сторонами
- понимание и уточнение требований к пользовательскому опыту и доступности для всех потенциальных пользователей.
Уровни ответственности за этот навык
| 3 | 4 | 5 |
Анализ пользовательского опыта: Уровни 1-2
Этот навык, как правило, не соблюдается и не практикуется на этих уровнях ответственности и подотчетности.
Анализ пользовательского опыта: Уровень 3
Применяет стандартные методы и инструменты для разработки пользовательских историй и выявления требований к пользовательскому опыту. Организует и структурирует анализ пользовательского опыта. Работает с заинтересованными сторонами для определения приоритетов требований и разрешения конфликтов.
Анализ пользовательского опыта: Уровень 4
Выбирает соответствующие методы и инструменты для разработки пользовательских историй и выяснения требований к пользовательскому опыту в сложных ситуациях. Определяет и описывает цели проектирования систем, продуктов, услуг и устройств. Определяет роли заинтересованных групп. Разрешает потенциальные конфликты между различными требованиями пользователей. Определяет измеримые критерии для требуемого удобства использования и доступности систем, продуктов, услуг и устройств.
Анализ пользовательского опыта: Уровень 5
Определяет подходы, которые необходимо использовать для анализа пользовательского опыта. Планирует и управляет деятельностью по анализу пользовательского опыта и доступности. Предоставляет экспертные советы и рекомендации для поддержки принятия и адаптации согласованных подходов. Разрабатывает инструменты, методы и стандарты пользовательского опыта в рамках концепции организации по проектированию, ориентированному на пользователя.
Анализ пользовательского опыта: Уровни 6-7
Этот навык, как правило, не соблюдается и не практикуется на этих уровнях ответственности и подотчетности.