Abilità
Queste sono tutte le abilità.
Supporto della rete
Fornire servizi di manutenzione e supporto per le reti di comunicazione.
Installazione e rimozione di sistemi
Installazione e collaudo, oppure smantellamento e rimozione, di sistemi o componenti di sistema.
Gestione della configurazione
Pianificazione, identificazione, controllo, contabilizzazione e revisione degli elementi di configurazione (CI) e delle loro interrelazioni.
Rilascio e messa in esercizio
Applicazione dei processi, dei sistemi e delle funzioni necessari per rendere disponibili per l'uso servizi e funzionalità nuovi e modificati.
Gestione della memoria
Pianificazione, applicazione e ottimizzazione delle tecnologie e dei processi utilizzati per l'archiviazione dei dati.
Gestione delle strutture
Pianificare, progettare e gestire gli edifici, gli spazi e le strutture che, collettivamente, costituiscono il patrimonio IT.
Gestione del livello di servizio
Concordare obiettivi per i livelli di servizio e valutare, monitorare e gestire la fornitura di servizi rispetto agli obiettivi.
Gestione del catalogo dei servizi
Fornire ai clienti e agli utenti una fonte di informazioni coerenti sui servizi e sui prodotti disponibili.
Gestione della disponibilità
Assicurare che i servizi forniscano livelli di disponibilità concordati per soddisfare le esigenze attuali e future dell'azienda.
Gestione della capacità
Assicurare che i componenti del servizio abbiano la capacità e le prestazioni necessarie per soddisfare le esigenze aziendali attuali e pianificate.
Gestione degli incidenti
Coordinare le risposte alle segnalazioni di incidenti, ridurre al minimo gli impatti negativi e ripristinare il servizio il più rapidamente possibile.
Gestione dei problemi
Gestire il ciclo di vita di tutti i problemi che si sono verificati o potrebbero verificarsi nella fornitura di un servizio.
Controllo delle modifiche
Valutare i rischi associati alle modifiche proposte e assicurare che le modifiche a prodotti, servizi o sistemi siano controllate e coordinate.
Gestione dei beni
Gestire l'intero ciclo di vita delle risorse dall'acquisizione al funzionamento, alla manutenzione fino allo smaltimento.
Accettazione del servizio
Gestire il processo per ottenere la conferma formale che i criteri di accettazione del servizio sono stati soddisfatti.
Operazioni di sicurezza
Fornire servizi gestionali, tecnici e amministrativi per applicare controlli di sicurezza e strategie di gestione della sicurezza.
Valutazione delle vulnerabilità
Identificare e classificare le vulnerabilità della sicurezza in reti, sistemi e applicazioni e mitigarne o eliminarne l'impatto.
Prove forensi digitali
Recupero e analisi del materiale trovato nei dispositivi digitali.
Test di penetrazione
Testare l'efficacia dei controlli di sicurezza emulando gli strumenti e le tecniche dei probabili aggressori.
Gestione delle prestazioni
Migliorare le prestazioni organizzative sviluppando le prestazioni di individui e gruppi di lavoro per raggiungere gli obiettivi concordati con risultati misurabili.