Supporto della rete NTAS

Fornire servizi di manutenzione e supporto per le reti di comunicazione.

Note di orientamento

Le attività possono includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

  • monitoraggio delle prestazioni della rete
  • indagare e risolvere problemi
  • concepire soluzioni alternative e correggere i guasti
  • apportare modifiche generali o specifiche del sito
  • configurazione operativa dei componenti di rete
  • testare le reti, sia di routine sia dopo modifiche o guasti/correzioni
  • adesione agli standard di sicurezza, protezione e qualità stabiliti
  • fornire informazioni, consigli o formazione agli utenti sulla funzionalità delle reti.

Il supporto può essere fornito direttamente agli utenti della rete o alle funzioni di erogazione del servizio.

Supporto della rete: Livello 2

Contribuisce alla configurazione operativa dei componenti di rete. Assiste nell'indagine e nella risoluzione dei problemi di rete. Assiste nelle procedure di manutenzione specificate.

Supporto della rete: Livello 3

Esegue le attività di manutenzione della rete concordate e la configurazione operativa specifica dei componenti di rete. Stabilire e diagnosticare problemi/guasti di rete utilizzando la metodologia e gli strumenti richiesti per la risoluzione dei problemi. Utilizza software e strumenti di gestione della rete per raccogliere statistiche concordate sulle prestazioni e sul traffico.

Supporto della rete: Livello 4

Gestisce il processo di supporto della rete e controlla che tutte le richieste di supporto siano gestite in base alle procedure concordate. Assicura l'applicazione delle configurazioni di rete per soddisfare i requisiti operativi in linea con le procedure concordate. Utilizza software e strumenti di gestione della rete per indagare e diagnosticare i problemi di rete, raccogliere statistiche sulle prestazioni e creare rapporti.

Supporto della rete: Livello 5

Redige e gestisce procedure e documentazione per il supporto e il funzionamento della rete. Apporta un contributo significativo all'indagine, alla diagnosi e alla risoluzione dei problemi di rete. Assicura che tutte le richieste di supporto siano trattate in base agli standard e alle procedure impostati.