Soutien des applications ASUP
Prestation de services techniques, administratifs et de gestion pour soutenir et maintenir les applications en direct.
Notes d’orientation
Les activités peuvent inclure, mais sans s’y limiter :
- investiguer et résoudre des problèmes
- mettre en œuvre des pratiques de travail pour soutenir le développement itératif/agile et/ou les applications infonuagiques
- surveiller la performance des applications
- conseiller ou former les utilisateurs – y compris apporter un niveau d’assistance avancé avec les versions logicielles nouvelles ou mises à jour
- concevoir des corrections permanentes ou temporaires et des solutions pour contourner les défauts
- respecter les normes établies en matière de sécurité, sûreté et qualité
- recueillir la rétroaction des utilisateurs aux fins d’analyse pour informer le développement futur des applications
- mettre en œuvre des modifications générales ou spécifiques au site
- mettre à jour la documentation
- mettre à jour les données d’application
- définir les améliorations.
Le soutien requiert généralement une étroite collaboration avec les développeurs d’applications et autres spécialistes. La maintenance et le soutien des applications peuvent être fournis directement aux utilisateurs des systèmes ou aux fonctions de prestation de services.
Levels of responsibility for this skill
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Soutien des applications: Niveau 1
Cette compétence n’est généralement pas observée ou pratiquée à ce niveau de responsabilité et de responsabilisation.
Soutien des applications: Niveau 2
Participe aux procédures de maintenance spécifiées. Participe à l’investigation et à la résolution des problèmes relatifs aux contrôles d’accès et aux systèmes de sécurité.
Soutien des applications: Niveau 3
Applique les procédures convenues pour identifier et résoudre les problèmes liés aux applications. Utilise des logiciels et outils de gestion des applications pour collecter les statistiques de performance convenues. Effectue des tâches convenues de maintenance des applications.
Soutien des applications: Niveau 4
Tient à jour les processus de soutien des applications et veille à ce que toutes les demandes d’aide soient traitées selon les procédures en vigueur. Utilise les logiciels et outils de gestion des applications pour étudier les problématiques, collecter les statistiques de performance et créer des rapports.
Soutien des applications: Niveau 5
Veille à ce que toutes les demandes de soutien des applications soient traitées selon les procédures et normes établies. Élabore et tient à jour les procédures et la documentation pour le soutien des applications. Gère les améliorations apportées aux applications pour une meilleure performance opérationnelle. Conseille sur la sécurité, les licences, les mises à niveau, les sauvegardes et la reprise après sinistre des applications.
Soutien des applications: Niveaux 6-7
Cette compétence n’est généralement pas observée ou pratiquée à ces niveaux de responsabilité et de responsabilisation.