Exploitation et analyse des données

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Planifier, mettre en œuvre et gérer le cycle de vie complet des documents de l'organisation.

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Gestion et exploitation des fonctions de service à la clientèle ou de centre de services.

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Coordonner les réponses à un large éventail d'incidents afin de minimiser les impacts négatifs et de rétablir rapidement les services.

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Assurance que les services livrent les niveaux convenus de disponibilité pour satisfaire les besoins commerciaux actuels et futurs.

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Développement, implémentation et test d’un cadre de continuité commerciale.

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Gestion du cycle de vie de tous les problèmes survenus ou susceptibles de survenir dans le cadre de la fourniture d'un service.

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Interpréter les informations et attribuer des classifications ou des étiquettes sur la base de connaissances, de normes et de lignes directrices spécifiques à un domaine afin de permettre l'analyse et l'utilisation des données.

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Gérer les processus de collecte, d'assemblage et de publication de contenu sur différents canaux afin de répondre aux besoins de l'organisation et du public.

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Planification, conception et création de contenus répondant aux besoins des utilisateurs et de l'organisation, comprenant des informations textuelles, des contenus graphiques et des éléments multimédias.

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Installer, configurer, surveiller et maintenir les bases de données et les magasins de données, en garantissant les performances et la sécurité et en s'adaptant à l'évolution des technologies.

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Approvisionnement, configuration et optimisation des solutions de stockage sur site et en nuage, en assurant la disponibilité des données, la sécurité et l'alignement sur les objectifs de l'entreprise.

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Veille à ce que les composants de service aient la capacité et les performances nécessaires pour répondre aux besoins commerciaux actuels et prévus.