El marco global de habilidades y competencias para un mundo digital

Evaluación de experiencia de usuario USEV

Validar sistemas, productos o servicios en relación con los objetivos, métricas y metas de la experiencia de usuario.

Notas orientativas

Esta habilidad no solo incluye tareas digitales, sino también una gama completa de tareas de usuario. La habilidad se puede aplicar en varios contextos, tales como la experiencia del cliente, productos, servicios, aplicaciones, dispositivos, experiencia de aprendizaje y experiencia del empleado.

La evaluación suele formar parte de un proceso iterativo de diseño según la experiencia de usuario y contribuye a mejorar el producto o servicio. Una evaluación también puede ser el punto de partida si un sistema, producto o servicio existente debe ser reemplazado o mejorado. Los métodos incluyen ensayos de usuarios, revisiones de expertos, encuestas y análisis.

Las actividades pueden incluir, entre otras, las siguientes:

  • garantizar que se han cumplido los requisitos o historias de usuario y que se han seguido las prácticas requeridas en materia de accesibilidad, conveniencia de uso, seguridad, salud y protección
  • aplicar una serie de técnicas de evaluación cualitativas y cuantitativas
  • seleccionar entre técnicas livianas/rápidas o enfoques más exhaustivos y que requieren más recursos
  • seleccionar el uso apropiado de evaluaciones formativas o aditivas
  • facilitar pruebas de conveniencia de uso, tanto moderadas como no moderadas.

Comprender los niveles de responsabilidad de esta habilidad

Donde los niveles inferiores no están definidos...
  • Las tareas y responsabilidades específicas no se definen porque la habilidad requiere un mayor nivel de autonomía, influencia y complejidad en la toma de decisiones de lo que normalmente se espera en estos niveles. Puede utilizar las instrucciones de esencia para comprender las responsabilidades genéricas asociadas a estos niveles.
Donde los niveles superiores no están definidos...
  • Las responsabilidades y la rendición de cuentas no están definidas porque estos niveles superiores implican un liderazgo estratégico y una influencia organizacional más amplia que va más allá del alcance de esta habilidad específica. Véanse las declaraciones de esencia.

Desarrollar habilidades y demostrar responsabilidades relacionadas con esta habilidad.

Los niveles definidos muestran la progresión incremental en habilidades y responsabilidades.

Donde los niveles inferiores no están definidos...

Puedes desarrollar tus conocimientos y apoyar a otras personas que sí tienen responsabilidad en esta área de la siguiente manera:

  • Aprender conceptos y principios clave relacionados con esta habilidad y su impacto en su función
  • Realización de habilidades relacionadas (consulte las habilidades relacionadas con SFIA)
  • Apoyar a otros que realizan tareas y actividades de nivel superior
Donde los niveles superiores no están definidos...
  • Puede progresar desarrollando habilidades relacionadas que se adaptan mejor a niveles más altos de liderazgo organizacional.

Mostrar/ocultar descripciones y niveles adicionales.

Niveles de responsabilidad para esta habilidad

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Evaluación de experiencia de usuario: Nivel 2

Nivel 2 - Asistir: Esencia del nivel: Proporciona asistencia a otros, trabaja bajo supervisión de rutina y usa su discreción para abordar problemas rutinarios. Aprende activamente a través de entrenamiento y experiencias en el trabajo.

Ayuda a preparar y poner en funcionamiento el entorno, las instalaciones y las herramientas necesarias para evaluar sistemas, productos, servicios o dispositivos. Ayuda a recopilar comentarios sobre prototipos y diseños de usuarios y de otras personas.

Evaluación de experiencia de usuario: Nivel 3

Nivel 3 - Aplicar: Esencia del nivel: Realiza tareas variadas, a veces complejas y no rutinarias, utilizando métodos y procedimientos estándar. Trabaja bajo dirección general, ejerce discreción y gestiona el propio trabajo dentro de los plazos. Potencia proactivamente las habilidades y el impacto en el lugar de trabajo.

Evalúa las opciones de diseño y los prototipos para obtener comentarios de los usuarios sobre los requisitos de desarrollo de sistemas, productos, servicios o dispositivos. Prueba la conveniencia de uso y la accesibilidad de componentes y diseños alternativos. Administra una amplia variedad de evaluaciones, registrando datos y comentarios. Analiza los datos de evaluación y recomienda acciones. Identifica áreas para futuras investigaciones de usuarios. Verifica que los sistemas, productos, servicios o dispositivos se ajusten a los estándares, pautas, guías de estilo y legislación aplicables. Evalúa la conveniencia de uso de los sistemas existentes o de la competencia para proporcionar valores de referencia y como aportes al diseño.

Evaluación de experiencia de usuario: Nivel 4

Nivel 4 - Facilitar: Esencia del nivel: Realiza diversas actividades complejas, apoya y guía a otros, delega tareas cuando corresponde, trabaja de forma autónoma bajo dirección general y aporta experiencia para cumplir los objetivos del equipo.

Selecciona las herramientas y técnicas adecuadas para evaluar las experiencias de usuario de un sistema, producto, servicio o dispositivo. Valida el cumplimiento de los requisitos de seguridad, conveniencia de uso y accesibilidad. Comprueba los sistemas operativos, productos, servicios o dispositivos para determinar si existen cambios en las necesidades de conveniencia de uso y accesibilidad. Interpreta y presenta los resultados de las evaluaciones, prioriza los problemas e informa sobre las medidas correctivas. Recopila información para futuras investigaciones de usuarios.

Evaluación de experiencia de usuario: Nivel 5

Nivel 5 - Asegurar, asesorar: Esencia del nivel: Proporciona orientación autorizada en su campo y trabaja bajo una dirección amplia. Responsable de entregar resultados de trabajo significativos, desde el análisis hasta la ejecución y evaluación.

Gestiona la evaluación de la experiencia de usuario con sistemas, productos, servicios o dispositivos. Garantiza el cumplimiento de los requisitos de seguridad, conveniencia de uso y accesibilidad y la aplicación de las prácticas requeridas. Asesora sobre qué evaluar, el tipo de evaluación a emplear y el grado de participación requerido del usuario. Trabaja iterativamente con los equipos de diseño para garantizar que los equipos de diseño comprendan los comentarios de la evaluación y actúen en consecuencia. Asesora sobre el logro de los niveles de conveniencia de uso y accesibilidad requeridos de diseños o prototipos específicos. Prioriza los aportes para futuras investigaciones de usuarios.

Evaluación de experiencia de usuario: Nivel 6

Nivel 6 - Iniciar, ejercer influencia: Esencia del nivel: Tiene una influencia organizativa considerable, toma decisiones de alto nivel, moldea políticas, demuestra liderazgo, promueve la colaboración organizacional y acepta la rendición de cuentas en áreas clave.

Promueve altos estándares en todos los aspectos de la interacción de los usuarios con los sistemas, productos y servicios de la organización, incluida la participación de los usuarios en actividades de evaluación. Especifica estándares y métodos para seguridad, conveniencia de uso y accesibilidad y para garantizar de que esto se aborde en diseños futuros. Desarrolla u obtiene recursos y capacidades para llevar a cabo una evaluación eficaz de la experiencia de usuario, lo cual incluye instalaciones especializadas centradas en el usuario y comunidades de usuarios. Lidera la provisión de información y recursos para futuras investigaciones de usuarios. Colabora con socios internos y externos para facilitar la evaluación efectiva de sistemas, productos y servicios.