El marco global de habilidades y competencias para un mundo digital

Gestión de productos PROD

Gestionar y desarrollar productos o servicios a través de su ciclo de vida completo, desde la ideación, crecimiento, madurez, deterioro hasta el retiro.

Notas orientativas

Las actividades pueden incluir, entre otras, las siguientes:

  • utilizar conocimientos de investigación de mercado y/o usuarios para informar estrategias de productos
  • definir la visión, estrategia y hojas de ruta del producto alineadas con los objetivos organizacionales
  • desarrollar e implementar estrategias y tácticas de precios/cargos basadas en análisis competitivos, análisis de costos y conocimientos del cliente
  • colaborar con equipos interfuncionales para desarrollar, lanzar y gestionar productos a lo largo de su ciclo de vida
  • gestionar el ciclo de vida del producto y mejorar continuamente los productos basándose en datos y comentarios
  • realizar un seguimiento del rendimiento del producto, las tendencias del mercado y las actividades de la competencia
  • aplicar principios de gestión de productos tanto a productos internos como orientados al cliente.

Para los productos orientados al cliente (incluidos los servicios digitales gubernamentales y los productos comerciales), centrándose en medidas como las necesidades del cliente, la calidad del servicio, los objetivos del sector público, los ingresos, la rentabilidad y la recuperación de costos

Para productos internos, centrándose en las necesidades del usuario, la eficiencia operativa y el valor comercial

A menudo, el ciclo de vida de un producto transita del inicio al crecimiento, a la madurez y al deterioro, hasta el retiro. El modelo del desarrollo del ciclo de vida del producto se basará en el contexto del trabajo, y es posible que se seleccione de enfoques predictivos (basados en planes) o enfoques adaptativos (iterativos/ágiles).

Comprender los niveles de responsabilidad de esta habilidad

Donde los niveles inferiores no están definidos...
  • Las tareas y responsabilidades específicas no se definen porque la habilidad requiere un mayor nivel de autonomía, influencia y complejidad en la toma de decisiones de lo que normalmente se espera en estos niveles. Puede utilizar las instrucciones de esencia para comprender las responsabilidades genéricas asociadas a estos niveles.
Donde los niveles superiores no están definidos...
  • Las responsabilidades y la rendición de cuentas no están definidas porque estos niveles superiores implican un liderazgo estratégico y una influencia organizacional más amplia que va más allá del alcance de esta habilidad específica. Véanse las declaraciones de esencia.

Desarrollar habilidades y demostrar responsabilidades relacionadas con esta habilidad.

Los niveles definidos muestran la progresión incremental en habilidades y responsabilidades.

Donde los niveles inferiores no están definidos...

Puedes desarrollar tus conocimientos y apoyar a otras personas que sí tienen responsabilidad en esta área de la siguiente manera:

  • Aprender conceptos y principios clave relacionados con esta habilidad y su impacto en su función
  • Realización de habilidades relacionadas (consulte las habilidades relacionadas con SFIA)
  • Apoyar a otros que realizan tareas y actividades de nivel superior
Donde los niveles superiores no están definidos...
  • Puede progresar desarrollando habilidades relacionadas que se adaptan mejor a niveles más altos de liderazgo organizacional.

Mostrar/ocultar descripciones y niveles adicionales.

Niveles de responsabilidad para esta habilidad

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Gestión de productos: Nivel 2

Nivel 2 - Asistir: Esencia del nivel: Proporciona asistencia a otros, trabaja bajo supervisión de rutina y usa su discreción para abordar problemas rutinarios. Aprende activamente a través de entrenamiento y experiencias en el trabajo.

Ayuda con las tareas de gestión de productos bajo supervisión rutinaria. Ayuda a crear y curar contenido para apoyar el uso del producto. Ayuda a monitorear los resultados y comentarios de las actividades del producto. Apoya la resolución de problemas recopilando e informando sobre comentarios y datos de uso.

Gestión de productos: Nivel 3

Nivel 3 - Aplicar: Esencia del nivel: Realiza tareas variadas, a veces complejas y no rutinarias, utilizando métodos y procedimientos estándar. Trabaja bajo dirección general, ejerce discreción y gestiona el propio trabajo dentro de los plazos. Potencia proactivamente las habilidades y el impacto en el lugar de trabajo.

Crea y contenido diverso para respaldar la adopción y el uso de productos o servicios. Supervisa los resultados y los comentarios de las campañas de productos. Aplica técnicas y herramientas estándar para llevar a cabo actividades de análisis y supervisión de desempeño para productos específicos. Soporta la resolución de problemas, resuelve problemas y actúa sobre los comentarios sobre los productos en uso.

Gestión de productos: Nivel 4

Nivel 4 - Facilitar: Esencia del nivel: Realiza diversas actividades complejas, apoya y guía a otros, delega tareas cuando corresponde, trabaja de forma autónoma bajo dirección general y aporta experiencia para cumplir los objetivos del equipo.

Administra uno o más productos o servicios de menor valor. Prioriza los requisitos del producto y desarrolla hojas de ruta del producto. Es el propietario del trabajo pendiente del producto. Gestiona elementos del ciclo de vida del producto para satisfacer las necesidades del cliente o usuario y cumplir los objetivos financieros y de otro tipo. Usa conocimientos del mercado y/o la investigación de usuarios, los comentarios, la opinión de expertos y los datos de uso para comprender las necesidades y oportunidades. Facilita la adopción de productos mediante desarrollo de contenido, apoyo y evaluación de campañas, y supervisando el desempeño del producto. Implementa pruebas de productos y lanzamientos de productos.

Gestión de productos: Nivel 5

Nivel 5 - Asegurar, asesorar: Esencia del nivel: Proporciona orientación autorizada en su campo y trabaja bajo una dirección amplia. Responsable de entregar resultados de trabajo significativos, desde el análisis hasta la ejecución y evaluación.

Gestiona todo el ciclo de vida del producto para satisfacer las necesidades del cliente/usuario y alcanzar los objetivos. Selecciona y adapta métodos, herramientas y técnicas de desarrollo de productos apropiados. Utiliza conocimientos de la investigación de mercado y/o del usuario, comentarios y datos de uso para comprender las necesidades y oportunidades. Desarrolla propuestas de productos y determina el posicionamiento y las variantes para diferentes segmentos. Prioriza los requisitos y desarrolla hojas de ruta de productos. Coordina las pruebas de clientes, los lanzamientos de productos y apoya las comunicaciones y la capacitación. Adapta los productos basándose en las necesidades cambiantes del cliente/usuario y crea planes de jubilación y transición.

Gestión de productos: Nivel 6

Nivel 6 - Iniciar, ejercer influencia: Esencia del nivel: Tiene una influencia organizativa considerable, toma decisiones de alto nivel, moldea políticas, demuestra liderazgo, promueve la colaboración organizacional y acepta la rendición de cuentas en áreas clave.

Supervisa la cartera de productos y servicios de la organización y los resultados de valor presentados al cliente o la satisfacción del usuario. Crea el marco de gestión del ciclo de vida del producto para clientes y usuarios internos y externos. Promueve el valor de los principios de gestión de productos y los modelos de desarrollo de productos apropiados. Alinea los objetivos de gestión de productos con los objetivos del negocio y autoriza la selección y planificación de todas las actividades de gestión de productos. Inicia la creación de nuevos productos y servicios. Identifica cómo desarrollar nuevos productos y adaptar los productos existentes puede crear nuevas oportunidades.