El marco global de habilidades y competencias para un mundo digital

Soporte de aplicaciones ASUP Beta

(unchanged)

Prestar servicios de gestión, técnicos y administrativos para apoyar y mantener aplicaciones en vivo.

Traducción al español de SFIA 9: Versión Beta

SFIA 9 en inglés ya está disponible.

  • Esta es una versión beta de SFIA 9 en español.
  • La creamos utilizando la Phrase Localization Platform, combinando:
    • Contenido traducido de SFIA 8
    • Aportaciones de 7 proveedores líderes de traducción automática
  • Actualizaremos esta traducción después de revisión y controles de calidad.
  • Por favor, contáctenos si nota algún error o tiene preguntas.

Nota: Aunque la traducción automática ayuda a crear versiones iniciales, la revisión profesional garantiza la precisión y el lenguaje apropiado al contexto.

Notas orientativas

(modified)

Las actividades pueden incluir, entre otras, las siguientes:

  • investigar y resolver problemas
  • implementar prácticas de trabajo que apoyen el desarrollo iterativo/ágil y/o aplicaciones basadas en la nube
  • supervisar el rendimiento y mantener la seguridad de las aplicaciones
  • proporcionar orientación o capacitación a los usuarios, lo que incluye mejoras en los niveles de asistencia luego de versiones de software nuevas o actualizadas
  • idear correcciones permanentes o temporales, soluciones para fallas y aplicar parches cuando sea necesario
  • adherir a las normas de protección, seguridad y calidad establecidas
  • capturar los comentarios de los usuarios para un análisis posterior a fin de informar el desarrollo futuro de la aplicación
  • implementar modificaciones generales o específicas del sitio
  • actualizar la documentación
  • mantener los datos de la aplicación
  • definir mejoras

El soporte generalmente implica una estrecha colaboración con los desarrolladores de aplicaciones y otras áreas especializadas. La prestación de servicios de soporte técnico y mantenimiento puede ofrecerse directamente a los usuarios de los sistemas o a las funciones de prestación de servicios.

Comprender los niveles de responsabilidad de esta habilidad

Donde los niveles inferiores no están definidos...
  • Las tareas y responsabilidades específicas no se definen porque la habilidad requiere un mayor nivel de autonomía, influencia y complejidad en la toma de decisiones de lo que normalmente se espera en estos niveles. Puede utilizar las instrucciones de esencia para comprender las responsabilidades genéricas asociadas a estos niveles.
Donde los niveles superiores no están definidos...
  • Las responsabilidades y la rendición de cuentas no están definidas porque estos niveles superiores implican un liderazgo estratégico y una influencia organizacional más amplia que va más allá del alcance de esta habilidad específica. Véanse las declaraciones de esencia.

Desarrollar habilidades y demostrar responsabilidades relacionadas con esta habilidad.

Los niveles definidos muestran la progresión incremental en habilidades y responsabilidades.

Donde los niveles inferiores no están definidos...

Puedes desarrollar tus conocimientos y apoyar a otras personas que sí tienen responsabilidad en esta área de la siguiente manera:

  • Aprender conceptos y principios clave relacionados con esta habilidad y su impacto en su función
  • Realización de habilidades relacionadas (consulte las habilidades relacionadas con SFIA)
  • Apoyar a otros que realizan tareas y actividades de nivel superior
Donde los niveles superiores no están definidos...
  • Puede progresar desarrollando habilidades relacionadas que se adaptan mejor a niveles más altos de liderazgo organizacional.

Mostrar/ocultar descripciones y niveles adicionales.

Niveles de responsabilidad para esta habilidad

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Soporte de aplicaciones: Nivel 2

Nivel 2 - Asistir: Esencia del nivel: Proporciona asistencia a otros, trabaja bajo supervisión rutinaria y usa su discreción para abordar problemas rutinarios. Aprende activamente a través de entrenamiento y experiencias en el trabajo.

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Ayuda con procedimientos de mantenimiento especificados. Ayuda con la investigación y resolución de asuntos relacionados con aplicaciones.

Soporte de aplicaciones: Nivel 3

Nivel 3 - Aplicar: Esencia del nivel: Realiza tareas variadas, a veces complejas y no rutinarias, utilizando métodos y procedimientos estándar. Trabaja bajo dirección general, ejerce discreción, y gestiona el propio trabajo dentro de los plazos. Potencia proactivamente las habilidades y el impacto en el lugar de trabajo.

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Sigue los procedimientos acordados para identificar y solucionar problemas en las aplicaciones. Utiliza software y herramientas de gestión de aplicaciones para recopilar las estadísticas de desempeño acordadas. Realiza tareas de mantenimiento de las aplicaciones según se hayan acordado.

Soporte de aplicaciones: Nivel 4

Nivel 4 - Facilitar: Esencia del nivel: Realiza diversas actividades complejas, apoya y guía a otros, delega tareas cuando corresponde, trabaja de forma autónoma bajo dirección general y aporta experiencia para cumplir los objetivos del equipo.

(modified)

Mantiene los procesos de soporte a aplicaciones y comprueba que todas las solicitudes de soporte sean tratadas conforme a procedimientos acordados. Utiliza software y herramientas de gestión de aplicaciones para investigar asuntos, recopilar estadísticas de desempeño y generar reportes.

Soporte de aplicaciones: Nivel 5

Nivel 5 - Asegurar, asesorar: Esencia del nivel: Proporciona orientación autorizada en su campo y trabaja bajo una dirección amplia. Responsable de entregar resultados de trabajo significativos, desde el análisis hasta la ejecución y evaluación.

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Se asegura de que todas las solicitudes de soporte sean tratadas conforme a estándares y procedimientos predeterminados.

Traza y mantiene los procedimientos y la documentación de soporte de aplicaciones.

Gestiona mejoras a las aplicaciones para aumentar el desempeño del negocio.

Asesora sobre las necesidades de seguridad, licencias, mejoras, respaldos y recuperación de desastres de las aplicaciones.