Soporte de aplicaciones ASUP
Prestar servicios de gestión, técnicos y administrativos para apoyar y mantener aplicaciones en vivo.
Notas orientativas
Las actividades pueden incluir, entre otras, las siguientes:
- investigar y resolver problemas
- implementar prácticas de trabajo que apoyen el desarrollo iterativo/ágil y/o aplicaciones basadas en la nube
- monitorear el rendimiento de las aplicaciones
- proporcionar orientación o capacitación a los usuarios, lo que incluye mejoras en los niveles de asistencia luego de versiones de software nuevas o actualizadas
- proporcionar correcciones y soluciones permanentes o temporales para las fallas
- adherir a las normas de protección, seguridad y calidad establecidas
- capturar los comentarios de los usuarios para un análisis posterior a fin de informar el desarrollo futuro de la aplicación
- implementar modificaciones generales o específicas del sitio
- actualizar la documentación
- mantener los datos de la aplicación
- definir mejoras
El soporte generalmente implica una estrecha colaboración con los desarrolladores de aplicaciones y otras áreas especializadas. La prestación de servicios de soporte técnico y mantenimiento puede ofrecerse directamente a los usuarios de los sistemas o a las funciones de prestación de servicios.
Niveles de responsabilidad para esta habilidad
| 2 | 3 | 4 | 5 |
Soporte de aplicaciones: Nivel 1
Por lo general, esta habilidad no se observa ni se practica en este nivel de responsabilidad y rendición de cuentas.
Soporte de aplicaciones: Nivel 2
Ayuda con procedimientos de mantenimiento especificados.
Ayuda con la investigación y resolución de asuntos relacionados con aplicaciones.
Soporte de aplicaciones: Nivel 3
Sigue los procedimientos acordados para identificar y solucionar problemas en las aplicaciones.
Utiliza software y herramientas de gestión de aplicaciones para recopilar las estadísticas de desempeño acordadas.
Realiza tareas de mantenimiento de las aplicaciones según se hayan acordado.
Soporte de aplicaciones: Nivel 4
Mantiene los procesos de soporte a las aplicaciones y comprueba que todas las solicitudes de soporte sean tratadas conforme a procedimientos acordados.
Utiliza software y herramientas de gestión de aplicaciones para investigar asuntos, recopilar estadísticas de desempeño y generar reportes.
Soporte de aplicaciones: Nivel 5
Se asegura de que todas las solicitudes de soporte sean tratadas conforme a estándares y procedimientos predeterminados.
Traza y mantiene los procedimientos y la documentación de soporte de aplicaciones.
Gestiona mejoras a las aplicaciones para aumentar el desempeño del negocio.
Asesora sobre las necesidades de seguridad, licencias, mejoras, respaldos y recuperación de desastres de las aplicaciones.
Soporte de aplicaciones: Niveles 6-7
Por lo general, esta habilidad no se observa ni se practica en estos niveles de responsabilidad y rendición de cuentas.