Soporte de aplicaciones ASUP
La prestación de servicios de soporte técnico y mantenimiento, ya sea directamente a los usuarios de los sistemas o a las funciones de prestación de servicios. El soporte normalmente incluye la investigación y resolución de asuntos y también puede incluir el monitoreo del desempeño. Los asuntos se pueden resolver proporcionando consejos o capacitación a los usuarios, creando correcciones (permanentes o temporales) para las fallas, realizando modificaciones generales o específicas al sitio, actualizando documentación, manipulando datos o definiendo mejoras. A menudo el soporte involucra una estrecha colaboración con los desarrolladores del sistema y/o colegas especializados en distintas áreas, tales como la administración de bases de datos o lel soporte a redes.
Niveles de responsabilidad para esta habilidad
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Soporte de aplicaciones: Nivel 1
Por lo general, esta habilidad no se observa ni se practica en este nivel de responsabilidad y rendición de cuentas.
Soporte de aplicaciones: Nivel 2
Ayuda con la investigación y resolución de asuntos relacionados con aplicaciones. Ayuda con procedimientos de mantenimiento especificados.
Soporte de aplicaciones: Nivel 3
Identifica y soluciona asuntos en las aplicaciones, según procedimientos acordados. Utiliza software y herramientas de gestión de aplicaciones para recopilar estadísticas de desempeño acordadas. Realiza tareas de mantenimiento de aplicaciones acordadas.
Soporte de aplicaciones: Nivel 4
Mantiene los procesos de soporte a aplicaciones y comprueba que todas las solicitudes de soporte sean tratadas conforme a procedimientos acordados. Utiliza software y herramientas de gestión de aplicaciones para investigar asuntos, recopilar estadísticas de desempeño y generar reportes.
Soporte de aplicaciones: Nivel 5
Traza y mantiene los procedimientos y la documentación de soporte de aplicaciones. Gestiona mejoras a las aplicaciones para mejorar el desempeño de negocio. Asesora sobre las necesidades de seguridad, licencias, mejoras, respaldos y recuperación de desastres de aplicaciones. Asegura que todas las solicitudes de soporte sean tratadas conforme a estándares y procedimientos predeterminados.
Soporte de aplicaciones: Niveles 6-7
Por lo general, esta habilidad no se observa ni se practica en estos niveles de responsabilidad y rendición de cuentas.