Analyse der Nutzererfahrung UNAN
Das Verstehen des Verwendungskontextes für Systeme, Produkte und Dienstleistungen und das Festlegen der Anforderungen und Designziele für die Nutzererfahrung.
Leitfaden
Diese Kompetenz umfasst eine ganze Reihe von (nicht nur digitalen) Nutzeraufgaben. Die Kompetenz kann in verschiedenen Kontexten angewandt werden - wie z. B. - aber nicht beschränkt auf Kundenerfahrung, Produkte, Dienstleistungen, Anwendungen, Geräte, Lernerfahrung und Mitarbeitererfahrung.
Zu den Aktivitäten gehören unter anderem:
- Das Identifizieren, Analysieren, Klären und Kommunizieren des Verwendungskontextes
- Das Beschrieben der Ziele und Aufgaben der Nutzer und des Umfelds, in dem die Systeme, Produkte, Dienstleistungen oder Geräte eingesetzt werden sollen
- Das Erstellen und Beschreiben von Rollen, die wichtige Nutzersegmente darstellen
- Das Entwickeln von User Stories oder Anforderungen zur Beschreibung von Funktionen oder Fähigkeiten
- Das Vereinbaren von Designzielen für die Nutzererfahrung
- Das Analysieren und Priorisieren von Anforderungen an die Nutzererfahrung mit Beteiligten
- Das Verstehen und Festlegen der Anforderungen an Nutzererfahrung und Nutzerzugänglichkeit für alle potenziellen Nutzer
Ebenen der Verantwortung für diese Fähigkeit
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Analyse der Nutzererfahrung: Ebenen 1-2
Diese Fähigkeit wird auf diesen Ebenen der Verantwortung und Rechenschaftspflicht normalerweise nicht beobachtet oder praktiziert.
Analyse der Nutzererfahrung: Ebene 3
Wendet Standardtechniken und ‑tools zur Entwicklung von Nutzergeschichten und zur Ermittlung der Anforderungen der Nutzererfahrung an. Organisiert und strukturiert die Analyse der Nutzererfahrung. Arbeitet mit Beteiligten zusammen, um Anforderungen zu priorisieren und Konflikte zu lösen.
Analyse der Nutzererfahrung: Ebene 4
Wählt geeignete Techniken und Werkzeuge aus, um User Stories zu entwickeln und Anforderungen an die Benutzererfahrung in komplexen Situationen zu ermitteln. Identifiziert und beschreibt die Designziele für Systeme, Produkte, Dienstleistungen und Geräte. Identifiziert die Rollen der betroffenen Stakeholder-Gruppen. Löst potenzielle Konflikte zwischen unterschiedlichen Benutzeranforderungen. Legt messbare Kriterien für die erforderliche Benutzerfreundlichkeit und Zugänglichkeit von Systemen, Produkten, Dienstleistungen und Geräten fest.
Analyse der Nutzererfahrung: Ebene 5
Bestimmt, welche Ansätze für die Analyse der Nutzererfahrung eingesetzt werden. Plant und verwaltet Aktivitäten zur Analyse der Nutzererfahrung und Nutzerzugänglichkeit. Erteilt fachmännische Ratschläge und Anleitungen zur Unterstützung der Anwendung und Anpassung der vereinbarten Ansätze. Entwickelt Tools, Techniken und Standards für die Nutzererfahrung als Teil des Rahmenwerks des Unternehmens für das nutzerorientierte Design.
Analyse der Nutzererfahrung: Ebenen 6-7
Diese Fähigkeit wird auf diesen Ebenen der Verantwortung und Rechenschaftspflicht normalerweise nicht beobachtet oder praktiziert.