إسناد التطبيقات ASUP
تقديم خدمات الإدارة والخدمات الإدارية والفنية لدعم وصيانة التطبيقات الحية.
ملاحظات إرشادية:
قد تتضمن الأنشطة على سبيل المثال لا الحصر:
- دراسة المشكلات وحلها
- تنفيذ ممارسات عمل لدعم التطوير المتكرر/ السريع و/ أو التطبيقات المدعومة بالسحابة.
- مراقبة أداء التطبيقات
- تقديم التوجيه أو التدريب للمستخدمين- بما في ذلك مستويات الدعم المعززة التي تتبع إصدارات البرمجيات الجديدة/ المُحدّثة.
- ابتكار إجراءات تصحيحية أو حلول بديلة دائمة أو مؤقتة للأخطاء.
- الالتزام بالمعايير الموضوعة للسلامة والأمان والجودة
- تجميع التغذية الراجعة الخاصة بالمستخدم لتحليلها في وقت لاحق والاسترشاد بها في التطوير المستقبلي للتطبيق.
- تنفيذ تعديلات عامة أو لموقع بعينه
- تحديث الوثائق
- تحديث البيانات الخاصة بالتطبيق
- تحديد طرق التعزيز.
عادة ما تنطوي عملية الدعم على التعاون الوثيق مع مطوري التطبيقات وغيرها من المجالات المتخصصة. قد تُقدّم خدمات الدعم والصيانة للتطبيقات بصفة مباشرة لمستخدمي النظم أو لأغراض تقديم الخدمة.
مستويات المسؤولية عن هذه المهارة
| 2 | 3 | 4 | 5 |
إسناد التطبيقات: المستوى1
لا يتم ملاحظة هذه المهارة أو ممارستها عادة على هذا المستوى من المسؤولية والمساءلة.
إسناد التطبيقات: المستوى2
يساعد في إجراءات الصيانة المحددة ويساعد في التحقيق في المشاكل المتعلقة بالتطبيقات ومعالجتها.
إسناد التطبيقات: المستوى3
يحدد مشاكل التطبيقات ويعالجها، لاتباع الإجراءات المتفق عليها. يستخدم برمجيات وأدوات إدارة التطبيقات لجمع إحصاءات الأداء المتفق عليها. يقوم بتنفيذ مهام صيانة التطبيقات المتفق عليها.
إسناد التطبيقات: المستوى4
يلتزم بعمليات دعم التطبيقات ويحدثها باستمرار، ويتحقق من التعامل مع جميع طلبات الدعم وفقاً للإجراءات المتفق عليها. يستخدم برمجيات وأدوات إدارة التطبيقات للتحقيق في المشاكل وجمع إحصاءات الأداء وإعداد التقارير بها.
إسناد التطبيقات: المستوى5
يضمن التعامل مع جميع طلبات الدعم وفقاً للمعايير والإجراءات الموضوعة هذا الغرض. يقوم بإعداد الإجراءات والوثائق الخاصة بدعم التطبيقات وتحديثها باستمرار. يقوم بإدارة عمليات تعزيز التطبيقات لتحسين أداء الأعمال. يقوم بتقديم المشورة بشأن احتياجات التطبيقات فيما يخص الأمن والترخيص والتحديث والدعم ومواجهة الكوارث).
إسناد التطبيقات: المستويات 6-7
لا يتم ملاحظة هذه المهارة أو ممارستها عادة على هذه المستويات من المسؤولية والمساءلة.