دعم التطبيقات ASUP
تقديم خدمات الصيانة والدعم للتطبيقات، سواء بشكل مباشر لمستخدمي النظم أو لمهام تقديم الخدمة. والدعم عادةً ما يشمل التحقيق في الأعطال ومعالجتها، قد يشمل أيضاً رصد الأداء. ويمكن معالج الأخطاء عن طريق تقديم المشورة أو التدريب للمستخدمين، أو إجراء تصحيحات (دائمة أو مؤقتة) للأعطال، أو إجراء تعديلات عامة أو خاصة بالموقع، أو تحديث الوثائق، أو معالجة البيانات، أو تحديد مجالات التحسين. والدعم غالباً ما يتضمن التعاون الوثيق مع مطوري النظام و/أو مع الزملاء المتخصصين في مجالات مختلفة، مثل إدارة قواعد البيانات أو دعم الشبكات.
مستويات المسؤولية عن هذه المهارة
| 2 | 3 | 4 | 5 |
دعم التطبيقات: المستوى1
لا يتم ملاحظة هذه المهارة أو ممارستها عادة على هذا المستوى من المسؤولية والمساءلة.
دعم التطبيقات: المستوى2
يساعد في التحقيق في المشاكل المتعلقة بالتطبيقات ومعالجتها. يساعد في إجراءات الصيانة المحددة.
دعم التطبيقات: المستوى3
يحدد مشاكل التطبيقات ويعالجها، مع اتباع الإجراءات المتفق عليها. يستخدم برمجيات وأدوات إدارة التطبيقات لجمع إحصاءات الأداء المتفق عليها. يقوم بتنفيذ مهام صيانة التطبيقات المتفق عليها.
دعم التطبيقات: المستوى4
يلتزم بعمليات دعم التطبيقات ويحدثها باستمرار، ويتحقق من التعامل مع جميع طلبات الدعم وفقاً للإجراءات المتفق عليها. يستخدم برمجيات وأدوات إدارة التطبيقات للتحقيق في المشاكل وجمع إحصاءات الأداء وإعداد التقارير بها.
دعم التطبيقات: المستوى5
يقوم بإعداد الإجراءات والوثائق الخاصة بدعم التطبيقات وتحديثها باستمرار. يقوم بإدارة عمليات إدخال التحسينات على التطبيق لتحسين أداء الأعمال. يقوم بتقديم المشورة بشأن احتياجات التطبيقات فيما يخص الأمن والترخيص والترقية والنسخ الاحتياطي والتعافي من الكوارث استرداد البيانات الهامة). يضمن التعامل مع جميع طلبات الدعم وفقاً للمعايير والإجراءات الموضوعة هذا الغرض.
دعم التطبيقات: المستويات 6-7
لا يتم ملاحظة هذه المهارة أو ممارستها عادة على هذه المستويات من المسؤولية والمساءلة.