إدارة مستوى الخدمة SLMO

يقوم بمراقبة الخدمة الفعلية المقدمة وتسجيل تفاصيلها، مع مقارنتها بما تتطلبه اتفاقيات مستوى الخدمة.

يراقب مقاييس أداء تقديم الخدمات وينسق مع المدراء والعملاء لضمان عدم مخالفة اتفاقيات مستوى الخدمة دون إعطاء أصحاب المصلحة الفرصة للتخطيط حتى لا تتدهور الخدمة.

يقوم بتنفيذ المهام المحددة لمراقبة تقديم الخدمة وفقاً لاتفاقيات مستوى الخدمة، ويحتفظ بسجلات للمعلومات ذات الصلة ويحدثها باستمرار. يحلل سجلات الخدمة بانتظام ويقارنها بمستويات الخدمة المتفق عليها من أجل تحديد الإجراءات اللازمة للحفاظ على مستويات الخدمة أو تحسينها، ويشرع في تنفيذها أو إعداد تقارير بها.

يضمن تلبية الخدمات المقدمة لمستويات الخدمة المتفق عليها. يقوم بوضع دليل للخدمات المتوفرة ويحدثه باستمرار. يتشاور ويتفاوض مع العميل حول متطلبات مستوى الخدمة ويتفق معه على مستويات الخدمة. يقوم بتشخيص مشاكل تقديم الخدمات ويتخذ إجراءات للحفاظ على مستويات الخدمة أو تحسينها. يوفر وسائل التشغيل والإجراءات والمرافق في مجال محدد للمسؤولية ويحافظ عليها، ويقوم بمراجعتها بانتظام للتحقق من الفعالية والكفاءة.

يضمن وضع دليل للخدمات المتوفرة وتحديثه باستمرار، وكذلك يضمن استيفاء اتفاقيات مستوى الخدمة وجدواها من حيث التكلفة. يضمن المراقبة الفعالة لتنفيذ الخدمة وتطبيق الإجراءات المحددة للحفاظ على مستويات الخدمة أو تحسينها. يضمن توفر وسائل التشغيل والإجراءات والمرافق والأدوات ومراجعتها وصيانتها وتحديثها باستمرار. يقوم بالتفاوض مع الأطراف ذات الصلة فيما يتعلق بأوجه الخلل والتعديلات الرئيسية في تقديم الخدمات. يقوم باستعراض ومراجعة عملية تنفيذ الخدمة لضمان استيفاء المستهدفات المتفق عليها ويقوم بإعداد مقترحات لمواجهة التغيرات المتوقعة في مستوى أو نوع الخدمة.

يضع استراتيجيات لتقديم الخدمات تدعم الاحتياجات الاستراتيجية للمؤسسة (العميل). يجيز تخصيص الموارد لمتابعة ترتيبات تنفيذ الخدمات. يوفر القيادة في مجال عمل المؤسسة فيما يخص تحديد الاتجاهات المستقبلية (مثل اتجاهات التقنية والسوق والصناعة والجوانب الاجتماعية الاقتصادية والتشريعية). يعمل على تطوير العلاقات مع العملاء على أعلى مستوى لتحديد المجالات المحتملة للتطوير المستقبلي وتحقيق المصالح التجارية المشتركة، ويحافظ على تصور عام لمساهمة الترتيبات الخاصة بتنفيذ الخدمة في تحقيق نجاح المؤسسة.