استراتيجية العمل والتخطيط له

التحليل ولإدارة الاستباقية للطلب على الخدمات الجديدة أو التعديلات على ميزات أو أحجام الخدمة الحالية. التعاون مع العمل لتحديد أولويات الطلب من أجل تحسين قيمة العمل. طرح وتعميم الرؤى المتعمقة حول أنماط الطلب. اقتراح الاستجابات لتلبية الطلب قصير الأجل وطويل الأجل وتيسير عمليات صنع القرار والتخطيط. دمج تحليل الطلب وتخطيطه في العمليات الإستراتيجية والتشغيلية وعمليات تخطيط التغيير المكملة.

إدارة البنية التحتية والموارد الخاصة بتقنية المعلومات اللازمة لتخطيط خدمات ومنتجات تقنية المعلومات وتطويرها وتقديمها لتلبية حاجة العمل. الإعداد للخدمات الجديدة أو الخاضعة للتغيير، وإدارة عملية التغيير، والحفاظ على المعايير التنظيمية والقانونية والمهنية. إدارة أداء النظم والخدمات من حيث إسهامها في أداء العمل وتكاليفها المالية والاستدامة. إدارة الخدمات المشتراة. تطوير خطط التحسين المستمر للخدمة لضمان دعم البنية التحتية لتقنية المعلومات لاحتياجات العمل بشكل كافي ومناسب.

الإدارة المالية الكلية ومراقبة والإشراف على أصول وموارد تقنية المعلومات المستخدمة في تقديم خدمات تقنية المعلومات، بما في ذلك تحديد تكاليف المواد والطاقة، بما يضمن الامتثال لكل متطلبات الحوكمة والمتطلبات القانونية والتنظيمية.

القدرة على تحديد وترتيب الأولويات واحتضان واغتنام الفرص التي توفرها تقنيات المعلومات والاتصالات والتقنيات الرقمية. تطوير وتنفيذ العمليات والأدوات والبنى التحتية لأغراض دعم الابتكار. إشراك الجماعات والموظفين والشركاء والعملاء والمستخدمين وأصحاب المصلحة الآخرين من الداخل والخارج في عملية الابتكار. توفير الحوكمة والمتابعة لعملية الابتكار والتقارير الخاصة بها.

الإنشاء المنهجي لمعرفة جديدة عن طريق جمع البيانات والابتكار والتجريب والتقييم ونشر المعلومات. تحديد أهداف البحث والطريقة التي سيتم بها إجراء البحث. المشاركة النشطة في مجتمع من الباحثين. التواصل بشكل رسمي وغير رسمي عبر وسائل الإعلام والمؤتمرات والمجلات والكتب والحلقات الدراسية الرقمية.

إنشاء نُهُج جديدة وقد تكون إحلالية لأداء أنشطة الأعمال من أجل خلق فرص للأعمال؛ أو تقديم منتجات/خدمات جديدة أو محسنة؛ أو تحسين سلاسل التوريد. تحديد وتنفيذ التحسينات على العمليات والخدمات والنماذج. تقييم التكاليف والفوائد المحتملة للنهج الجديدة. تحليل وتصميم العمليات من أجل تبني والاستفادة التقنيات لتحسين أداء الأعمال. تطوير قدرات إدارة العمليات المؤسسية لزيادة سرعة التكيف المؤسسية وقابلية الاستجابة للتغيير.

الإدارة المنهجية للمعرفة الحيوية الضرورية لبناء قيمة للمؤسسة من خلال جمع وتشارك وتطوير واستغلال المعرفة الجماعية للمؤسسة لغرض تحسين الأداء ودعم صنع القرار والحد من المخاطر. تطوير ثقافة لتشارك المعرفة تكون داعمة وتعاونية بهدف دفع التبني الناجح للحلول التقنية لإدارة المعرفة. توفير الوصول إلى المعرفة غير الرسمية والضمنية بالإضافة إلى المعرفة الرسمية والموثقة والصريحة من خلال تسهيل التعاون والاتصالات الداخلية والخارجية.

إنشاء وتكرار وصيانة الهياكل مثل البنى المؤسسية وبنى الأعمال التي تمثل المبادئ والطرق والنماذج الأساسية التي تصف حالة المؤسسة المستقبلية، والتي تمكنها من التطور. وهذا يشمل بشكل نموذجي تفسير أهداف ودوافع العمل؛ وترجمة استراتيجية وأهداف العمل في شكل «نموذج تشغيلي»؛ والتقييم الاستراتيجي للقدرات الحالية؛ وتحديد التغييرات المطلوبة في القدرات؛ ووصف العلاقات بين الأشخاص، المؤسسة، الخدمة، العملية، البيانات، المعلومات، التقنية، والبيئة الخارجية. وعملية تطوير البنية تدعم تشكيل القيود والمعايير والمبادئ التوجيهية اللازمة لتحديد التطور المطلوب وضمانه وحوكمته؛ وهذا يسهل التغيير في هيكل المؤسسة وعمليات الأعمال والنظم والبنية التحتية لتحقيق التحول المتوقع للحالة المستهدفة.

تخطيط وتطبيق العمليات والإجراءات على مستوى المؤسسة لإدارة المخاطر التي تهدد نجاح أو سلامة العمل، وخصوصاً تلك التي تنجم عن استخدام تقنية المعلومات، أو انخفاض أو عدم توفر إمدادات الطاقة أو التخلص بشكل غير مناسب من المواد أو الأجهزة أو البيانات.

توفير المشورة والمساعدة والقيادة لتمكين المؤسسة من التقليل من التأثير البيئي السلبي.