Вид SFIA: Управление клиентским опытом Beta
Краткий обзор навыков
Навыки по категориям
| навык | Уровней | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Клиентский опыт CEXP | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
| Привлечение клиентов и лояльность CELO | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
| обслуживание потребителей CSMG | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
| управление уровнем обслуживания SLMO | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
| Управление каталогом услуг SCMG | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
| Финансовый анализ FIAN | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | ||
| Исследование рынка MRCH | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |