Управление клиентским опытом

(new)

Обеспечение высококачественного взаимодействия и опыта, соответствующего ожиданиям клиентов во всех точках контакта и каналах.

(new)

Разработка и реализация стратегий по привлечению, вовлечению и удержанию клиентов с помощью целевых коммуникаций и инициатив по повышению лояльности.

(unchanged)

Управление и обеспечение функционирования службы поддержки клиентов или службы технической поддержки.

(unchanged)

Согласование целевых показателей уровня обслуживания, оценка, мониторинг и управление предоставлением услуг в соответствии с целевыми показателями.

(unchanged)

Предоставление клиентам и пользователям источника постоянной информации о доступных услугах и продуктах.

(new)

Проведение глубокого анализа финансовых данных для получения информации и поддержки принятия решений.

(new)

Сбор, анализ и интерпретация данных о рынках, клиентах и конкурентах для обоснования бизнес-решений и стратегий.