スキル

サービスレベル管理

顧客のビジネス要件を満たすため、サービス提供を計画、実施、管理、検証および監査する。これには、サービスレベル契約の交渉、実装および監視、合意されたサービスレベルを提供するための運用施設の継続的な管理、サービス提供と持続可能性目標の改善の継続的かつ積極的な推進が含まれる。

サービスの受け入れ

サービスの受け入れ基準が満たされており、それが展開された際に新しいサービスがサービスプロバイダにより運用可能な状態であることを正式に確認する。(サービス受け入れ基準は、サービスが機能、運用支援、性能および品質の要件を含む、定義されたサービス要件を満たしていることを確認するために使用される)。

構成管理

組織、プロジェクト、サービスの資産と工芸品の計画、管理、管理、ガバナンス。 構成アイテム(CI)およびそれらの相互関係の識別、分類、および仕様。 ソースコード、ソフトウェア、システム、ドキュメント、およびサービスに依存するCIの構成とバージョンを特定の時点で識別。 構成の変更を体系的に制御し、プロジェクト、システム、サービスライフサイクル全体で構成の整合性とトレーサビリティを維持。 CIの機能的および物理的特性の識別と文書化、それらの特性への変更の制御、変更処理と実装ステータスの記録と報告。 データ品質および指定された内部および外部要件への準拠についてCIを検証および監査。

資産管理

企業資産のポートフォリオを保護、確保することを目指し、運用コストを最小化することによって総所有コストと持続可能性を最適化し、投資判断を向上させ、潜在的な機会を活用しながら、セキュリティ、目録、コンプライアンス、使用と廃棄を含む、管理される全資産(ハードウェア、ソフトウェア、知的財産、ライセンス、保証など)のライフサイクルを管理する。強化された資産管理開発の例としては、資産管理の国際規格の知識と利用、および、セキュリティ、変更、構成管理に対する密接な統合などがある。

変更管理

サービス資産、構成要素および関連文書を含む、サービスインフラの変更を管理。変更管理では、変更により影響を受けるビジネスサービスの可用性、性能、セキュリティおよびコンプライアンスの効果的なコントロールとリスクを低減するため、標準または緊急の変更、およびインシデントまたは問題に起因する変更のための変更要求(RFC)を使用する。

リリースおよび展開

運用管理 およびユーザーコミュニティへの制御された効果的な引き渡しを、指定されたサービスの確立または継続しながら、可能にする変更と更新(「リリース」としてバインドされます)をライブ環境にパッケージ化、構築、テスト、展開するプロセス、システム、機能の管理。 リリースの効率と品質を向上させる自動化の適用。

システムソフトウェア

オペレーティングシステム、データ管理製品、オフィスオートメーション製品およびその他のユーティリティソフトウェアなどのシステムソフトウェアのインストールと保守を促進、実施するための専門知識の提供。

キャパシティ管理

ビジネスに合わせた費用対効果の高い方法で現在および予測のニーズを満たすための、サービスコンポーネント(ハードウェア、ソフトウェア、ネットワークリソース、およびソフトウェア/インフラストラクチャとしてのサービスを含む)の機能、機能、および持続可能性の計画、設計、および管理 サービスの実行に必要なキャパシティのレベルの長期的な変化と短期的な変動の両方のモデリング。 需要の変化に対応するため、需要を制御し、費用対効果の高いタイムリーな方法で容量を追加/削減する技術の展開。

セキュリティ管理

運用のセキュリティ管理と管理サービスを提供する。通常、IT設備またはインフラへのアクセスの承認と監視、不正なアクセスの調査および関連する法律の遵守が含まれる。

侵入テスト

侵入者が組織のセキュリティ目標をどのように覆すか、または特定の敵対目的を達成する方法を示す侵入テストの設計と実行による組織の脆弱性の評価。 侵入テストは、スタンドアロンのアクティビティ、または運用の承認前の受け入れテストの側面です。 さまざまな脆弱性のビジネスリスクに対するより深い洞察の特定。

アプリケーションサポート

システムのユーザーまたはサービス提供機能への直接的なアプリケーションのメンテナンスおよびサポートサービスの提供。 通常、サポートには問題の調査と解決が含まれ、パフォーマンスの監視も含まれる。 問題は、ユーザーへのアドバイスやトレーニングの提供、障害の修正(永続的または一時的)の考案、一般的またはサイト固有の変更、ドキュメントの更新、データの操作、または機能強化の定義によって解決される場合がある。多くの場合、サポートには、システムの開発者やデータベース管理やネットワークサポートなどのさまざまな分野に特化した同僚との密接なコラボレーションが含まれる。

ITインフラ

ビジネスの情報システムのニーズを提供およびサポートするために必要な、オンプレミスまたはクラウドサービスとしてプロビジョニングされたITインフラストラクチャ(物理または仮想ハードウェア、ソフトウェア、ネットワークサービス、およびデータストレージを含む)の運用と制御。 新規または変更されたサービスの準備、変更プロセスの運用、規制、法的および専門的な標準の維持、仮想化およびクラウドコンピューティング環境でのシステムとコンポーネントの構築と管理、および関連するシステムとサービスのパフォーマンスの監視が含まれる。 ビジネスパフォーマンス、セキュリティ、持続可能性への貢献。 インフラストラクチャコンポーネントのプロビジョニング、テスト、展開、監視を自動化するインフラストラクチャ管理ツールのアプリケーション。

データベース管理

データベースのインストール、構成、アップグレード、管理、監視、およびメンテナンス。 実稼働環境での運用データベース、および反復的な開発やテストなどの内部または暫定的な目的のためのサポートを提供。 データベースのパフォーマンスと、データベース管理(自動化を含む)のためのツールとプロセスの改善。

ストレージ管理

オンライン、オフラインをカバーするストレージ用ハードウェアとソフトウェア、リモートおよびオフサイトデータストレージ(バックアップ、アーカイブおよびリカバリ)を計画、実装、構成および調整し、規制およびセキュリティ要件の遵守を確認する。

ネットワークサポート

ネットワークの保守とサポートサービスを提供する。システムのユーザーとサービス提供機能の両方に対してサポートを提供する場合がある。通常、サポートでは問題の調査と解決を行い、システムに関する情報を提供する。また、性能のモニタリングが含まれる場合がある。ユーザーに対するネットワークの機能、正しい操作および制約に関する助言またはトレーニングの提供、回避策の考案、障害を修正、または一般的またはサイト固有の変更実施により、問題を解決する。

問題管理

分類、優先順位付け、行動の開始、根本原因の文書化、将来のインシデントを防ぐための措置の実施を含め、情報システムのライフサイクルにわたり、反応措置および事前措置として問題を解決する。

インシデント管理

解決のための適切な機能への支援を求める要求を導き、解決活動を監視し、サービスの復旧に向けた進捗をクライアントに評価されつつ行うインシデントレポートへの適切かつタイムリーな応答の処理と調整。

施設管理

集合的にIT資産を構成するすべての設備の計画、制御および管理。これには、スペースと電力の割り当て、エネルギー使用率に関する統計情報を提供するための環境監視を含む、物理的な環境の提供と管理が含まれる。物理的なアクセス制御、職場における安全衛生に関連するすべての必須の方針と規制への準拠をカバーする。