アプリケーションサポート ASUP
システムのユーザーまたはサービス提供機能への直接的なアプリケーションのメンテナンスおよびサポートサービスの提供。 通常、サポートには問題の調査と解決が含まれ、パフォーマンスの監視も含まれる。 問題は、ユーザーへのアドバイスやトレーニングの提供、障害の修正（永続的または一時的）の考案、一般的またはサイト固有の変更、ドキュメントの更新、データの操作、または機能強化の定義によって解決される場合がある。多くの場合、サポートには、システムの開発者やデータベース管理やネットワークサポートなどのさまざまな分野に特化した同僚との密接なコラボレーションが含まれる。
このスキルに対する責任レベル
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アプリケーションサポート: レベル 1
このスキルは、通常、このレベルの責任と説明責任で観察または実践されることはありません。
アプリケーションサポート: レベル 2
アプリケーションに関連する問題の調査と解決を支援する。指定された保守手順を支援する。
アプリケーションサポート: レベル 3
合意された手順に従い、アプリケーションに関する問題を特定、解決する。アプリケーション管理ソフトウェアとツールを使用して合意された性能統計を収集する。合意されたアプリケーションの保守タスクを行う。
アプリケーションサポート: レベル 4
アプリケーションサポートプロセスを維持し、すべてのサポート要求が合意された手順に従い、処理されていることを確認する。アプリケーション管理ソフトウェアとツールを使用して問題を調査し、性能統計を収集し、報告書を作成する。
アプリケーションサポート: レベル 5
アプリケーションサポートに対する手順および文書を立案維持する。ビジネスパフォーマンスを改善するためのアプリケーションの機能拡張を管理する。アプリケーションのセキュリティ、ライセンス、アップグレード、バックアップおよび災害復旧のニーズについて助言する。すべてのサポート要求が、設定された基準と規程に従って処理されていることを確認する。
アプリケーションサポート: レベル 6-7
このスキルは、通常、これらのレベルの責任と説明責任では観察または実践されません。