Facilitateurs de la technologie numérique

L’élicitation, l’analyse, la spécification et la validation des exigences et des contraintes à un niveau permettant un développement et fonctionnement efficaces de logiciels, systèmes, processus, produits et services nouveaux ou modifiés. La gestion des exigences au travers de l’ensemble du cycle de vie de livraison et d’opération du logiciel, système, processus, produit ou service. La négociation des compromis qui sont à la fois acceptables aux principaux intéressés et dans les limites des contraintes budgétaires, techniques, réglementaires et autres. L’adoption et l’adaptation de modèles de cycle de vie de gestion des exigences basés sur le contexte du travail et en sélectionnant convenablement parmi des approches prédictives/plannifiées ou plus adaptatives (itératifs et agiles).

L’identification, analyse, clarification et communication du contexte d’utilisation dans lequel les applications évolueront et des objectifs de produits, systèmes ou services. L’analyse et la hiérarchisation des besoins d’expériences utilisateurs des intervenants et la définition des attributs, comportement et performances du système, produit ou service requis. La définition et gestion de l’expérience utilisateur et exigences d’accessibilité utilisateur pour tous les utilisateurs potentiels.

Le processus de conception itérative pour améliorer la satisfaction des utilisateurs en améliorant la convivialité et l’accessibilité lors de l’interaction avec un système, produit ou service. La conception des tâches, interactions et interfaces numérique et hors-connexion pour répondre aux exigences de convivialité et d’accessibilité. Le raffinement des concepts en réponse à l’évaluation centrée sur l’utilisateur et le retour d’information et communication du concept aux responsables de la conception, développement et mise en œuvre.

L’application des mathématiques, statistiques, modélisation prédictive et techniques d’apprentissage automatique pour découvrir des séquences et connaissances significatives dans les données enregistrées. Analyse des données avec des haut niveau de volume, vitesse et diversité (chiffres, symboles, textes, sons et images). Développement de compréhensions tournées vers l’avenir, prédictives, en temps réel, basée sur des modèles pour créer un processus décisionnel efficace générateur de valeur. L’identification, validation et exploitation de jeux de données internes et externes issus d’un large éventail de processus.

Le processus d’interprétation des concepts, idées et faits à l’aide de représentations graphiques. Condensant et encapsulant les caractéristiques des données, facilitant ainsi la prise de conscience de possibilités, l’identification de risques, l’analyse de tendances, permettant une prise de décision efficace. Présentant ses conclusions et découvertes factuelles de façon créative afin de faciliter la compréhension des données pour publics techniques et non techniques.

La définition, adaptation, mise en œuvre, évaluation, mesure, automatisation et amélioration des méthodes et des outils pour faciliter la planification, le développement, les tests, l’exploitation, la gestion et la maintenance des systèmes. Le veille à ce que les méthodes et les outils soient adoptés et utilisés efficacement dans l’ensemble de l’organisation.

La conception et la communication des structures de haut niveau pour faciliter et guider la conception et le développement de solutions intégrées qui répondent aux besoins opérationnels actuels et futurs. En plus des composants de la technologie, l’architecture de la solution englobe les changements aux services, processus, organisation et modèles de fonctionnement. La mise à disposition d’une directive globale sur le développement et modifications des composants de la solution pour assurer qu’ils tiennent compte des architectures, stratégies, politiques, normes et pratiques pertinentes (y compris la sécurité) et que les composants de la solution existants et prévus restent compatibles.

L’enquête, analyse, examen et documentation méthodique de tout ou d’une partie de l’entreprise en ce qui concerne ses buts, objectifs, fonctions et processus, l’information utilisée et les données sur lesquelles repose l’information. La définition des besoins pour l’amélioration des processus et systèmes, la réduction des coûts, l’amélioration de la leur durabilité et le chiffrage des avantages potentiels. La création et itération collaborative des spécifications réalistes et critères d’acceptation en préparation du déploiement de systèmes d’information et de communication. L’adoption et l’adaptation d’approches d’analyse commerciales basées sur le contexte du travail et la sélection appropriée parmi les approches prédictives (axée sur le plan) ou adaptatives (itératif/agile).

La production de représentations abstraites ou distillées de situations réelles de business ou de simulation dans des applications traditionnelles ou multimédia, pour faciliter la communication et la compréhension de scénarii existants, conceptuels ou proposés. Principalement axé autour de la représentation de processus, rôles, données, organisation et temps. Des modèles peuvent être utilisés pour représenter un sujet à différents niveaux de détail et de la décomposition.

La conception de systèmes pour répondre aux exigences spécifiées, compatibles avec les architectures de systèmes convenus, adhérant aux normes de l’entreprise et dans les limites de performances et de faisabilité. L’identification des concepts et leur utilisation pour créer une conception qui constitue la base pour la construction et vérification de systèmes. La conception ou le choix des composants. Le développement d’un ensemble complet de modèles, propriétés ou caractéristiques détaillés décrits sous une forme appropriée pour la mise en œuvre. L’adoption et l’adaptation de modèles de cycle de vie de conception de systèmes basés sur le contexte du travail et en sélectionnant convenablement parmi des approches prédictives (axée sur le plan) ou adaptatives (itératif/agile).

La gestion et l’exploitation d’un ou plusieurs fonctions de service à la clientèle ou bureau de service. Agissant comme point de contact pour aider les usagers d’un service et les clients rapportant des problèmes, demandant des informations, accès ou autres services. La prestation de service à la clientèle par le biais de canaux multiples, y compris humains, numériques, libre-service et automatisés.

L’alignement des objectifs de performance et activités de fournisseurs de l’organisation avec les stratégies et plans de sourçage, l’équilibrage des coûts, l’efficacité et la qualité de service. L’établissement de relations de travail basées sur la collaboration, la confiance et la communication ouverte afin d’encourager la co-innovation et l’amélioration des services avec les fournisseurs. L’engagement proactif des fournisseurs pour des avantages mutuels et résolution des incidents opérationnels, problèmes, mauvaises performances et autres sources de conflit. L’utilisation de procédures d’escalade claires pour communiquer et résoudre les problèmes. La gestion de la performance et des risques pour de multiples fournisseurs (internes et externes) par l’utilisation d’un ensemble de mesures concertées.

Validation des systèmes, produits ou services, pour s’assurer que les exigences des intervenants et organisationnelles ont été satisfaites, les pratiques nécessaire ont été suivies, et les systèmes utilisés continuent de répondre aux besoins organisationnels et utilisateurs. Évaluation itérative (depuis les premiers prototypes jusqu’à l’implémentation finale) de l’efficacité, l’efficience, la satisfaction des utilisateurs, les règles de santé et sécurité, et accessibilité pour mesurer ou améliorer la convivialité des processus nouveaux ou existants, dans le but d’atteindre un niveau optimal d’utilisabilité du produit ou service.