Compétences informatiques d'entreprise associées

Enquête, analyse, examen et documentation méthodiques de toutes ou d’une partie des activités, en termes de buts, objectifs, fonctions et processus, l’information utilisée et les données sur lesquelles repose l’information. Définition des exigences pour l’amélioration des processus et systèmes, la réduction de leurs coûts, l’amélioration de leur durabilité et la quantification des avantages opérationnels potentiels. Création et itération collaboratives de spécifications réalistes et de critères d’acceptation en préparation au déploiement des systèmes d’information et de communication. Adoption et adaptation des approches d’analyse opérationnelle basées sur le contexte du travail, et sélection d’une approche prédictive (axée sur le plan) ou adaptative (itérative/agile).

Identification des comportements, besoins et motivations des utilisateurs par l’ethnographie, l’observation, l’analyse des tâches et d’autres méthodologies qui intègrent le contexte social et technologique. Adoption d’une approche qui intègre une participation importante des utilisateurs dans la recherche pour générer une compréhension approfondie et découvrir de nouvelles possibilités pour les systèmes, produits et services. Quantification des divers groupes d’utilisateurs et de leurs besoins, en identifiant les utilisateurs et les segments cibles afin de maximiser les chances de succès des systèmes, produits et services conçus. Inclusion d’un éventail d’utilisateurs dans des activités de recherche pour saisir la diversité des utilisateurs des systèmes, produits et services de l’organisation et de l’impératif de rendre ceux-ci utilisables et accessibles pour tous.

Identification, analyse, clarification et communication du contexte dans lequel les applications évolueront, ainsi que des objectifs en termes de produits, systèmes ou services. Analyse et hiérarchisation des besoins en expériences utilisateur des parties intéressées, et définition des attributs, comportements et performances des systèmes, produits ou services requis. Définition et gestion de l’expérience utilisateur et des exigences d’accessibilité utilisateur pour tous les utilisateurs potentiels.

Processus de conception itérative pour renforcer la satisfaction des utilisateurs en améliorant la convivialité et l’accessibilité lors de leurs interactions avec un système, produit ou service. Conception des tâches, interactions et interfaces numériques et hors-ligne pour répondre aux exigences de convivialité et d’accessibilité. Raffinement des concepts en réponse à l’évaluation centrée sur l’utilisateur et le retour d’information, et communication des concepts aux responsables de la conception, du développement et de la mise en œuvre.

Conception et communication des structures de haut niveau pour faciliter et guider la création et le développement de solutions intégrées qui répondent aux besoins opérationnels actuels et futurs. En plus des composants technologiques, l’architecture de solutions englobe les changements apportés aux services, processus, organisations et modèles de fonctionnement. Prestation de consignes complètes sur le développement et les modifications des composants de la solution afin qu’ils tiennent compte des architectures, stratégies, politiques, normes et pratiques pertinentes (y compris la sécurité) et que les composants existants et prévus de la solution restent compatibles.

Développement de modèles pour représenter et communiquer les données nécessaires et permettre aux organisations de comprendre leurs données et les relations entre les entités du monde réel. Enquête, analyse et cadrage des données nécessaires pour assurer le développement des logiciels, l’intégration des données et les activités de récupération des données. Itération, examen et mise à jour des exigences relatives aux données et des modèles de données.

Planification, conception, gestion, exécution et rapport des tests sur les processus opérationnels et les évaluations d’utilisabilité. Application des aptitudes d’évaluation des processus définis pour estimer l’ergonomie, la facilité d’utilisation et l’adaptation par rapports aux objectifs. Cela comprend la synthèse des tâches d’essai à exécuter (sur la base des besoins exprimés par les utilisateurs et les spécifications d’interface utilisateur), la conception d’un programme d’évaluation, la sélection d’échantillons d’utilisateurs, l’analyse des performances et la saisie des résultats pour l’équipe de développement.

Validation des systèmes, produits ou services, pour s’assurer que les exigences des parties intéressées et de l’organisation ont été satisfaites, que les pratiques nécessaires ont été suivies, et que les systèmes utilisés continuent de répondre aux besoins de l’organisation et des utilisateurs. Évaluation itérative (depuis les premiers prototypes jusqu’à l’implémentation finale) de l’efficacité, l’efficience, la satisfaction des utilisateurs, les règles de santé et de sécurité, et l’accessibilité pour mesurer ou améliorer la convivialité des processus nouveaux ou existants, dans le but d’atteindre un niveau optimal d’utilisabilité du produit ou service.

Confirmation formelle que les critères d’acceptation de service sont satisfaits et que le fournisseur de service est prêt à exploiter le nouveau service une fois déployé. (Les critères d’acceptation de service sont utilisés pour s’assurer qu’un service répond aux exigences de service définis, y compris en ce qui concerne la fonctionnalité, le soutien opérationnel, la performance et les exigences de qualité).

Gestion du changement apporté à l’infrastructure de service, y compris les actifs de service, les éléments de configuration et les documents connexes. Elle repose sur des demandes officielles pour faire des changements standards ou d’urgence, ou des changements nécessaires à la suite d’incidents ou de problèmes; elle vise à assurer un contrôle effectif et à réduire les risques pour la disponibilité, la performance, la sécurité et la conformité des services commerciaux affectés par les changements.

Traitement et coordination des réponses appropriées et opportunes aux incidents rapportés, y compris l’acheminement des demandes d’assistance aux fonctions pertinentes aux fins de résolution, surveillance de l’activité de résolution tout en informant les clients de l’état d’avancement de la restauration du service.

Résolution (à la fois réactive et proactive) des problèmes dans tout le cycle de vie du système d’information, y compris la classification, la hiérarchisation et l’initiation des actions, documentation des causes premières et mise en œuvre des mesures correctives pour prévenir les incidents futurs.

Développement et application d’un cadre systématique de gestion pour définir et mettre en place un portefeuille de programmes, projets et/ou services continus, à l’appui de stratégies commerciales et d’objectifs particuliers. Mise en œuvre d’une évaluation d’investissement stratégique et d’un processus de prise de décision basés sur une compréhension claire des coûts, risques, interdépendances et impacts sur les activités existantes de l’entreprise, permettant la mesure et l’évaluation objective des changements potentiels et des avantages prévus. Hiérarchisation des ressources et des changements à mettre en œuvre. Examen régulier des portefeuilles. Gestion de la pipeline des services (proposés ou en développement), du catalogue des services (existants ou disponibles pour déploiement) et services retirés.

Identification, planification et coordination d’un ensemble de projets connexes au sein d’un programme de changement opérationnel, en vue de gérer leurs interdépendances soutenant des stratégies et objectifs commerciaux précis. Maintien d’une vue stratégique sur l’ensemble des projets, fournissant le cadre pour la mise en œuvre d’initiatives commerciales ou d’un changement à grande échelle, par la conception, le maintien et la communication d’une vision des résultats du programme et des avantages associés. (La vision et les moyens de la réaliser peuvent changer au cours du programme). Accord sur les exigences commerciales et conversion des exigences en plans opérationnels. Détermination, surveillance et examen de la portée, des coûts, du calendrier, des ressources, des interdépendances et des risques du programme.

Gestion active des produits ou des services tout au long de leur cycle de vie (de la création au retrait) pour répondre aux possibilités commerciales et aux besoins des clients/utilisateurs, et pour générer la plus grande valeur possible pour l’entreprise. Adoption et adaptation des modèles de développement des produits en fonction du contexte de travail, et sélection d’une approche prédictive (axée sur un plan) ou adaptative (itérative/agile).

Identification, analyse, gestion, suivi et amélioration systématiques des relations avec les parties intéressées afin de cibler et de bonifier les résultats mutuellement avantageux. Engagement à l’action par le biais de consultations et d’analyse des impacts. Conception de l’approche à prendre pour la gestion des relations, y compris les rôles et responsabilités, la gouvernance, les politiques, processus et outils et les mécanismes de soutien. Combinaison créative ces canaux de communication formels et informels en vue d’atteindre le résultat souhaité.

Gestion globale des effectifs pour assurer l’exploitation efficace de l’organisation. Prestation de conseils sur tous les aspects de l’acquisition des ressources, y compris les employés, les consultants et les entrepreneurs.

Optimisation de la performance des personnes, y compris la détermination des capacités, l’intégration dans des équipes, la répartition des tâches, la direction, le soutien, l’encadrement, la motivation et la gestion de la performance.

Prestation du développement professionnel des employés, y compris l’initiation, le suivi, l’examen et la validation des plans de formation et de développement conformes aux exigences organisationnelles ou commerciales. Conseil aux participants dans tous les aspects pertinents de leur développement professionnel continu. Identification des ressources appropriées d’apprentissage/développement. Liaison avec des prestataires de formation internes et externes. Évaluation des avantages des activités de développement professionnel continu.

Établissement et supervision de l’approche choisie par l’organisation concernant l’utilisation des systèmes informatiques et des services numériques, ainsi que des technologies associées, alignés sur les besoins des principales parties intéressées et les exigences générales de gouvernance de l’organisation. Détermination et responsabilisation pour l’évaluation des besoins actuels et futurs; diriger la planification de l’offre et de la demande pour ces services; qualité, caractéristiques et niveaux de service des TI; et surveillance de la conformité aux obligations (y compris les réglementations, lois, contrôles et autres normes) afin d’assurer une contribution positive des TI dans l’atteinte des buts et les objectifs de l’organisation.

Alignement des objectifs de performance et des activités de fournisseurs de l’organisation sur les stratégies et plans de sourçage, en équilibrant les coûts, l’efficacité et la qualité des services. Établissement de relations de travail avec les fournisseurs, reposant sur la coopération, la confiance et la communication ouverte afin de favoriser l’innovation collaborative et l’amélioration des services. Engagement proactif des fournisseurs, dans l’intérêt mutuel, pour résoudre les incidents opérationnels, les problèmes, la mauvaise performance et les autres sources de conflit. Utilisation de procédures claires de remontée pour communiquer et résoudre les problèmes. Gestion de la performance et des risques liés multiples fournisseurs (internes et externes) par avec un ensemble de mesures convenues.

Gestion globale et contrôle de l’exécution des contrats formels concernant la fourniture de produits et services.

Gestion financière générale, contrôle et gestion des actifs TI et des ressources utilisées pour fournir les services informatiques, y compris l’identification des coûts en matériaux et énergie, tout en assurant le respect de toutes les exigences réglementaires, juridiques et de gouvernance.

Mise en place d’une approche pour la prévision, la planification et le suivi de l’émergence et de la réalisation effective des avantages sociaux anticipés. Identification et la mise en œuvre des actions nécessaires pour optimiser l’impact commercial des prestations individuelles et combinées. Confirmation de l’atteinte des résultats escomptés.