Modes de travail DevOps

Définition, adaptation, mise en œuvre, évaluation, mesure, automatisation et amélioration des méthodes et des outils pour soutenir la planification, le développement, les tests, l’exploitation, la gestion et la maintenance des systèmes. Assurance que les méthodes et les outils sont adoptés et utilisés efficacement au sein de toute l’organisation.

Gestion active des produits ou des services tout au long de leur cycle de vie (de la création au retrait) pour répondre aux possibilités commerciales et aux besoins des clients/utilisateurs, et pour générer la plus grande valeur possible pour l’entreprise. Adoption et adaptation des modèles de développement des produits en fonction du contexte de travail, et sélection d’une approche prédictive (axée sur un plan) ou adaptative (itérative/agile).

Élicitation, analyse, spécification et validation des exigences et des contraintes à un niveau permettant le développement et le bon fonctionnement de logiciels, systèmes, processus, produits et services nouveaux ou modifiés. Gestion des exigences pendant tout le cycle de vie (livraison et utilisation) des logiciels, systèmes, processus, produits ou services. Négociation des compromis qui sont à la fois acceptables pour les principales parties intéressées et conformes aux limites budgétaires, techniques, réglementaires et autres. Adoption et adaptation des modèles de cycle de vie pour la gestion des exigences, basés sur le contexte, en sélectionnant une approche prédictive/basée sur le plan ou plus adaptative (itérative et agile) selon le cas.

Sélection, conception, justification, mise en œuvre et exploitation des contrôles et stratégies de gestion pour assurer la sécurité, la confidentialité, l’intégrité, la disponibilité et la responsabilité des systèmes d’information et leur conformité avec la législation, la réglementation et les normes pertinentes.

Validation des systèmes, produits ou services, pour s’assurer que les exigences des parties intéressées et de l’organisation ont été satisfaites, que les pratiques nécessaires ont été suivies, et que les systèmes utilisés continuent de répondre aux besoins de l’organisation et des utilisateurs. Évaluation itérative (depuis les premiers prototypes jusqu’à l’implémentation finale) de l’efficacité, l’efficience, la satisfaction des utilisateurs, les règles de santé et de sécurité, et l’accessibilité pour mesurer ou améliorer la convivialité des processus nouveaux ou existants, dans le but d’atteindre un niveau optimal d’utilisabilité du produit ou service.

Gestion du changement apporté à l’infrastructure de service, y compris les actifs de service, les éléments de configuration et les documents connexes. Elle repose sur des demandes officielles pour faire des changements standards ou d’urgence, ou des changements nécessaires à la suite d’incidents ou de problèmes; elle vise à assurer un contrôle effectif et à réduire les risques pour la disponibilité, la performance, la sécurité et la conformité des services commerciaux affectés par les changements.

Traitement et coordination des réponses appropriées et opportunes aux incidents rapportés, y compris l’acheminement des demandes d’assistance aux fonctions pertinentes aux fins de résolution, surveillance de l’activité de résolution tout en informant les clients de l’état d’avancement de la restauration du service.

Résolution (à la fois réactive et proactive) des problèmes dans tout le cycle de vie du système d’information, y compris la classification, la hiérarchisation et l’initiation des actions, documentation des causes premières et mise en œuvre des mesures correctives pour prévenir les incidents futurs.

Optimisation de la performance des personnes, y compris la détermination des capacités, l’intégration dans des équipes, la répartition des tâches, la direction, le soutien, l’encadrement, la motivation et la gestion de la performance.

Prestation du développement professionnel des employés, y compris l’initiation, le suivi, l’examen et la validation des plans de formation et de développement conformes aux exigences organisationnelles ou commerciales. Conseil aux participants dans tous les aspects pertinents de leur développement professionnel continu. Identification des ressources appropriées d’apprentissage/développement. Liaison avec des prestataires de formation internes et externes. Évaluation des avantages des activités de développement professionnel continu.

Gestion systématique des connaissances vitales visant à créer de la valeur pour l’organisation, par l’acquisition, le partage, le développement et l’exploitation des connaissances collectives dans le but d’améliorer la performance, de soutenir la prise de décision et de mitiger les risques. Développement d’une culture de soutien et de collaboration par le partage des connaissances pour assurer l’adoption réussie des solutions technologiques de gestion du savoir. Donne accès tant aux connaissances informelles et tacites, qu’aux connaissances formelles, documentées et explicites, en facilitant la collaboration et la communication en interne et en externe.