El marco global de habilidades y competencias para un mundo digital

Gestión del catálogo de servicios SCMG

Brindar una fuente de información coherente sobre los servicios y productos disponibles para clientes y usuarios.

Notas orientativas

Las actividades pueden incluir, entre otras, las siguientes:

  • publicar y mantener información sobre los servicios disponibles
  • hacer un seguimiento de la lista de servicios disponibles a medida que se introducen nuevos servicios y se modifican o retiran los servicios actuales
  • hacer que el catálogo sea útil y fácil de usar
  • personalizar la información publicada de acuerdo con las necesidades de audiencias específicas, como usuarios, clientes y proveedores de servicios
  • apoyar el debate sobre las ofertas de servicios estandarizados y no estandarizados
  • permitir la automatización de las solicitudes de servicio y el cumplimiento del servicio cuando corresponda

La información documentada en el catálogo de servicios incluye, entre otros, nombres y descripciones de servicios, características, propuestas de valor, costos, niveles de soporte y disponibilidad del servicio.

Comprender los niveles de responsabilidad de esta habilidad

Donde los niveles inferiores no están definidos...
  • Las tareas y responsabilidades específicas no se definen porque la habilidad requiere un mayor nivel de autonomía, influencia y complejidad en la toma de decisiones de lo que normalmente se espera en estos niveles. Puede utilizar las instrucciones de esencia para comprender las responsabilidades genéricas asociadas a estos niveles.
Donde los niveles superiores no están definidos...
  • Las responsabilidades y la rendición de cuentas no están definidas porque estos niveles superiores implican un liderazgo estratégico y una influencia organizacional más amplia que va más allá del alcance de esta habilidad específica. Véanse las declaraciones de esencia.

Desarrollar habilidades y demostrar responsabilidades relacionadas con esta habilidad.

Los niveles definidos muestran la progresión incremental en habilidades y responsabilidades.

Donde los niveles inferiores no están definidos...

Puedes desarrollar tus conocimientos y apoyar a otras personas que sí tienen responsabilidad en esta área de la siguiente manera:

  • Aprender conceptos y principios clave relacionados con esta habilidad y su impacto en su función
  • Realización de habilidades relacionadas (consulte las habilidades relacionadas con SFIA)
  • Apoyar a otros que realizan tareas y actividades de nivel superior
Donde los niveles superiores no están definidos...
  • Puede progresar desarrollando habilidades relacionadas que se adaptan mejor a niveles más altos de liderazgo organizacional.

Mostrar/ocultar descripciones y niveles adicionales.

Niveles de responsabilidad para esta habilidad

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Gestión del catálogo de servicios: Nivel 2

Nivel 2 - Asistir: Esencia del nivel: Proporciona asistencia a otros, trabaja bajo supervisión de rutina y usa su discreción para abordar problemas rutinarios. Aprende activamente a través de entrenamiento y experiencias en el trabajo.

Ayuda con las tareas de gestión del catálogo de servicios bajo supervisión rutinaria. Soporta la recopilación y actualización de información de servicios y productos. Ayuda a mantener la precisión y relevancia del catálogo de servicios.

Gestión del catálogo de servicios: Nivel 3

Nivel 3 - Aplicar: Esencia del nivel: Realiza tareas variadas, a veces complejas y no rutinarias, utilizando métodos y procedimientos estándar. Trabaja bajo dirección general, ejerce discreción y gestiona el propio trabajo dentro de los plazos. Potencia proactivamente las habilidades y el impacto en el lugar de trabajo.

Recopila la información necesaria para completar el catálogo de servicios. Edita y mantiene descripciones de productos y servicios, y mantiene actualizada la lista de servicios disponibles. Actúa como punto de contacto mediante la recepción y la gestión de actualizaciones de rutina del catálogo de servicios. Identifica oportunidades para mejorar los procesos de gestión del catálogo de servicios.

Gestión del catálogo de servicios: Nivel 4

Nivel 4 - Facilitar: Esencia del nivel: Realiza diversas actividades complejas, apoya y guía a otros, delega tareas cuando corresponde, trabaja de forma autónoma bajo dirección general y aporta experiencia para cumplir los objetivos del equipo.

Contribuye al diseño y la implementación de un catálogo de servicios. Permite la automatización de las solicitudes de servicio y el cumplimiento de pedidos. Brinda asesoramiento y orientación sobre la información que se incluirá en el catálogo de servicios. Contribuye a revisar y mejorar el catálogo y los procesos de gestión de su catálogo.

Gestión del catálogo de servicios: Nivel 5

Nivel 5 - Asegurar, asesorar: Esencia del nivel: Proporciona orientación autorizada en su campo y trabaja bajo una dirección amplia. Responsable de entregar resultados de trabajo significativos, desde el análisis hasta la ejecución y evaluación.

Gestiona la creación y el mantenimiento de un catálogo de servicios. Se asegura de que el catálogo de servicios esté completo y actualizado. Trabaja con los propietarios de los servicios para garantizar la coherencia y precisión de las entradas del catálogo de servicios. Completas revisiones periódicas del catálogo con las partes interesadas para garantizar la relevancia para las necesidades y los requisitos de negocio. Gestiona los procesos de gestión del catálogo de servicios.