Gestión del catálogo de servicios SCMG
Brindar una fuente de información coherente sobre los servicios y productos disponibles para clientes y usuarios.
Notas orientativas
Las actividades pueden incluir, entre otras, las siguientes:
- publicar y mantener información sobre los servicios disponibles
- hacer un seguimiento de la lista de servicios disponibles a medida que se introducen nuevos servicios y se modifican o retiran los servicios actuales
- hacer que el catálogo sea útil y fácil de usar
- personalizar la información publicada de acuerdo con las necesidades de audiencias específicas, como usuarios, clientes y proveedores de servicios
- apoyar la discusión de ofertas de servicios estandarizados y no estandarizados
- permitir la automatización de las solicitudes de servicio y el cumplimiento del servicio cuando corresponda
La información documentada en el catálogo de servicios incluye nombres y descripciones de servicios, características, propuestas de valor, costos, niveles de compatibilidad y disponibilidad del servicio, entre otros.
Niveles de responsabilidad para esta habilidad
| 3 | 4 | 5 |
Gestión del catálogo de servicios: Niveles 1-2
Por lo general, esta habilidad no se observa ni se practica en estos niveles de responsabilidad y rendición de cuentas.
Gestión del catálogo de servicios: Nivel 3
Recopila la información necesaria para completar el catálogo de servicios.
Edita y mantiene descripciones de productos y servicios, y mantiene actualizada la lista de servicios disponibles.
Actúa como punto de contacto mediante la recepción y la gestión de actualizaciones de rutina del catálogo de servicios.
Identifica oportunidades para mejorar los procesos de gestión del catálogo de servicios.
Gestión del catálogo de servicios: Nivel 4
Contribuye al diseño y la implementación de un catálogo de servicios.
Permite la automatización de las solicitudes de servicio y el cumplimiento de pedidos.
Brinda asesoramiento y orientación sobre la información que se incluirá en el catálogo de servicios.
Contribuye a revisar y mejorar el catálogo y los procesos de gestión de su catálogo.
Gestión del catálogo de servicios: Nivel 5
Gestiona la creación y el mantenimiento de un catálogo de servicios.
Se asegura de que el catálogo de servicios esté completo y actualizado. Trabaja con los propietarios de servicios para garantizar la coherencia y precisión de las entradas del catálogo de servicios.
Completa revisiones periódicas del catálogo con las partes interesadas para garantizar la relevancia para las necesidades y los requisitos del negocio.
Gestiona los procesos de gestión del catálogo de servicios.
Gestión del catálogo de servicios: Niveles 6-7
Por lo general, esta habilidad no se observa ni se practica en estos niveles de responsabilidad y rendición de cuentas.