Gestión de la disponibilidad AVMT

Garantizar que los servicios ofrezcan los niveles acordados de disponibilidad para satisfacer las necesidades actuales y futuras del negocio.

Notas orientativas

Las actividades pueden incluir, entre otras, las siguientes:

  • definir y acordar objetivos de disponibilidad
  • planificar la recuperación ante desastres
  • garantizar que los servicios puedan recopilar los datos necesarios para medir la disponibilidad
  • supervisar, analizar e informar acerca de la disponibilidad del servicio
  • implementar prácticas de gestión de la disponibilidad para respaldar los servicios basados en la nube
  • mantener y mejorar la disponibilidad de los servicios
  • controlar y gestionar la disponibilidad del servicio para ofrecer de manera rentable los niveles de disponibilidad acordados

Gestión de la disponibilidad: Nivel 4

Analiza la disponibilidad, la confiabilidad, la facilidad de mantenimiento y la facilidad de mantenimiento de los componentes y servicios.

Contribuye al proceso de gestión de disponibilidad y a su operación.

Realiza tareas de gestión de disponibilidad definidas.

Se asegura de que los servicios y los componentes cumplan y sigan cumpliendo todos sus objetivos de desempeño y niveles de servicio acordados.

Implementa medidas para la recuperación ante desastres y documenta los procedimientos de recuperación. Realiza pruebas de procedimientos de recuperación.

Gestión de la disponibilidad: Nivel 5

Ofrece asesoramiento y orientación sobre la planificación, el diseño y la optimización de la disponibilidad de servicios y componentes.

Investiga todos los incumplimientos de los objetivos de disponibilidad y de indisponibilidad del servicio, e inicia actividades correctivas.

Desarrolla planes de recuperación ante desastres junto con procesos de apoyo.

Gestiona las pruebas de los planes de recuperación ante desastres.

Gestión de la disponibilidad: Nivel 6

Establece políticas y desarrolla estrategias, planes y procesos para garantizar que los servicios brinden los niveles de disponibilidad acordados.

Desarrolla e implementa nuevas herramientas y técnicas de disponibilidad.