El marco global de habilidades y competencias para un mundo digital

Gestión de la disponibilidad AVMT

Garantizar que los servicios ofrezcan los niveles acordados de disponibilidad para satisfacer las necesidades actuales y futuras del negocio.

Notas orientativas

Las actividades pueden incluir, entre otras, las siguientes:

  • definir y acordar objetivos de disponibilidad
  • planificar y ensayar la recuperación ante casos de desastre
  • garantizar que los servicios puedan recopilar los datos necesarios para medir la disponibilidad
  • supervisar, analizar e informar sobre la disponibilidad del servicio
  • implementar prácticas de gestión de la disponibilidad, incluidas las de servicios basados en la nube
  • mantener y mejorar la disponibilidad de los servicios
  • controlar y gestionar la disponibilidad del servicio para ofrecer de manera rentable los niveles de disponibilidad acordados.

Comprender los niveles de responsabilidad de esta habilidad

Donde los niveles inferiores no están definidos...
  • Las tareas y responsabilidades específicas no se definen porque la habilidad requiere un mayor nivel de autonomía, influencia y complejidad en la toma de decisiones de lo que normalmente se espera en estos niveles. Puede utilizar las instrucciones de esencia para comprender las responsabilidades genéricas asociadas a estos niveles.
Donde los niveles superiores no están definidos...
  • Las responsabilidades y la rendición de cuentas no están definidas porque estos niveles superiores implican un liderazgo estratégico y una influencia organizacional más amplia que va más allá del alcance de esta habilidad específica. Véanse las declaraciones de esencia.

Desarrollar habilidades y demostrar responsabilidades relacionadas con esta habilidad.

Los niveles definidos muestran la progresión incremental en habilidades y responsabilidades.

Donde los niveles inferiores no están definidos...

Puedes desarrollar tus conocimientos y apoyar a otras personas que sí tienen responsabilidad en esta área de la siguiente manera:

  • Aprender conceptos y principios clave relacionados con esta habilidad y su impacto en su función
  • Realización de habilidades relacionadas (consulte las habilidades relacionadas con SFIA)
  • Apoyar a otros que realizan tareas y actividades de nivel superior
Donde los niveles superiores no están definidos...
  • Puede progresar desarrollando habilidades relacionadas que se adaptan mejor a niveles más altos de liderazgo organizacional.

Mostrar/ocultar descripciones y niveles adicionales.

Niveles de responsabilidad para esta habilidad

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Gestión de la disponibilidad: Nivel 3

Nivel 3 - Aplicar: Esencia del nivel: Realiza tareas variadas, a veces complejas y no rutinarias, utilizando métodos y procedimientos estándar. Trabaja bajo dirección general, ejerce discreción y gestiona el propio trabajo dentro de los plazos. Potencia proactivamente las habilidades y el impacto en el lugar de trabajo.

Realiza tareas definidas de gestión de la disponibilidad, como la supervisión rutinaria y la recopilación de datos. Prueba los procedimientos de recuperación ante desastres bajo dirección y contribuye a la documentación de los planes de recuperación. Ayuda con el funcionamiento de las herramientas y los procesos de gestión de la disponibilidad. Supervisa los componentes del servicio en comparación con los estándares de rendimiento acordados e informa de cualquier desviación.

Gestión de la disponibilidad: Nivel 4

Nivel 4 - Facilitar: Esencia del nivel: Realiza diversas actividades complejas, apoya y guía a otros, delega tareas cuando corresponde, trabaja de forma autónoma bajo dirección general y aporta experiencia para cumplir los objetivos del equipo.

Analiza la disponibilidad, confiabilidad, facilidad de mantenimiento y capacidad de mantenimiento de los componentes y servicios. Contribuye al proceso de gestión de disponibilidad y a su funcionamiento. Monitorea y mantiene los servicios y componentes para garantizar el cumplimiento continuo de los objetivos de rendimiento y los niveles de servicio acordados. Implementa acuerdos de recuperación ante desastres y documenta los procedimientos de recuperación. Realiza pruebas de los procedimientos de recuperación.

Gestión de la disponibilidad: Nivel 5

Nivel 5 - Asegurar, asesorar: Esencia del nivel: Proporciona orientación autorizada en su campo y trabaja bajo una dirección amplia. Responsable de entregar resultados de trabajo significativos, desde el análisis hasta la ejecución y evaluación.

Ofrece asesoramiento y orientación sobre la planificación, el diseño y la optimización de la disponibilidad de servicios y componentes. Investiga todos los incumplimientos de los objetivos de disponibilidad y de indisponibilidad del servicio, e inicia actividades correctivas. Desarrolla planes de recuperación ante desastres junto con procesos de apoyo. Gestiona las pruebas de los planes de recuperación ante desastres.

Gestión de la disponibilidad: Nivel 6

Nivel 6 - Iniciar, ejercer influencia: Esencia del nivel: Tiene una influencia organizativa considerable, toma decisiones de alto nivel, moldea políticas, demuestra liderazgo, promueve la colaboración organizacional y acepta la rendición de cuentas en áreas clave.

Establece políticas y desarrolla estrategias, planes y procesos para garantizar que los servicios brinden los niveles de disponibilidad acordados. Desarrolla e implementa nuevas herramientas y técnicas de disponibilidad.