Gestión de la capacidad CPMG

Garantizar que los componentes del servicio tengan la capacidad y el rendimiento necesarios para satisfacer las necesidades empresariales actuales y planificadas.

Niveles de responsabilidad para esta habilidad

Notas orientativas

Los componentes del servicio incluyen, entre otros, hardware, software, recursos de red y software/infraestructura como servicio.

Las actividades pueden incluir, entre otras, las siguientes:

planificar, diseñar y gestionar la capacidad, el rendimiento, la funcionalidad y la sostenibilidad de los componentes del servicio para satisfacer las necesidades empresariales
modelar cambios a largo plazo y variaciones a corto plazo en el nivel de capacidad requerido para ejecutar el servicio
implementar prácticas de gestión de la capacidad para respaldar los servicios basados en la nube
implementar técnicas para controlar la demanda y agregar/reducir la capacidad de manera rentable y oportuna para satisfacer los cambios de la demanda.

Comprender los niveles de responsabilidad de esta habilidad

Donde los niveles inferiores no están definidos...

Las tareas y responsabilidades específicas no se definen porque la habilidad requiere un mayor nivel de autonomía, influencia y complejidad en la toma de decisiones de lo que normalmente se espera en estos niveles. Puede utilizar las instrucciones de esencia para comprender las responsabilidades genéricas asociadas a estos niveles.

Donde los niveles superiores no están definidos...

Las responsabilidades y la rendición de cuentas no están definidas porque estos niveles superiores implican un liderazgo estratégico y una influencia organizacional más amplia que va más allá del alcance de esta habilidad específica. Véanse las declaraciones de esencia.

Desarrollar habilidades y demostrar responsabilidades relacionadas con esta habilidad.

Los niveles definidos muestran la progresión incremental en habilidades y responsabilidades.

Donde los niveles inferiores no están definidos...

Puedes desarrollar tus conocimientos y apoyar a otras personas que sí tienen responsabilidad en esta área de la siguiente manera:

Aprender conceptos y principios clave relacionados con esta habilidad y su impacto en su función
Realización de habilidades relacionadas (consulte las habilidades relacionadas con SFIA)
Apoyar a otros que realizan tareas y actividades de nivel superior

Donde los niveles superiores no están definidos...

Puede progresar desarrollando habilidades relacionadas que se adaptan mejor a niveles más altos de liderazgo organizacional.

Haga clic para saber por qué las habilidades de SFIA no están definidas en los 7 niveles.

Mostrar/ocultar descripciones y niveles adicionales.

Nivel 1

Nivel 1 - Seguir: Esencia del nivel: Realiza tareas rutinarias bajo estrecha supervisión, sigue instrucciones, y requiere orientación para completar su trabajo. Aprende y aplica habilidades y conocimientos básicos.

Nivel 2

Nivel 2 - Asistir: Esencia del nivel: Proporciona asistencia a otros, trabaja bajo supervisión de rutina y usa su discreción para abordar problemas rutinarios. Aprende activamente a través de entrenamiento y experiencias en el trabajo.

Nivel 3

Nivel 3 - Aplicar: Esencia del nivel: Realiza tareas variadas, a veces complejas y no rutinarias, utilizando métodos y procedimientos estándar. Trabaja bajo dirección general, ejerce discreción y gestiona el propio trabajo dentro de los plazos. Potencia proactivamente las habilidades y el impacto en el lugar de trabajo.

Gestión de la capacidad: Nivel 4

Nivel 4 - Facilitar: Esencia del nivel: Realiza diversas actividades complejas, apoya y guía a otros, delega tareas cuando corresponde, trabaja de forma autónoma bajo dirección general y aporta experiencia para cumplir los objetivos del equipo.

Monitorea la capacidad del componente de servicio e inicia acciones para resolver cualquier deficiencia de acuerdo con los procedimientos acordados.

Aplica técnicas para controlar la demanda sobre un recurso o servicio particular.

Contribuye al modelado y a la planificación de la capacidad.

Ayuda en el diseño de la capacidad del componente de servicio.

Gestión de la capacidad: Nivel 5

Nivel 5 - Asegurar, asesorar: Esencia del nivel: Proporciona orientación autorizada en su campo y trabaja bajo una dirección amplia. Responsable de entregar resultados de trabajo significativos, desde el análisis hasta la ejecución y evaluación.

Gestiona las actividades de modelado y proyección de capacidad.

Revisa proactivamente la información junto con los acuerdos de nivel de servicio para identificar cualquier problema de capacidad y especifica los cambios necesarios. Provee asesoramiento para soportar el diseño de componentes de servicio, incluido el diseño de capacidad flexible y escalable.

Trabaja con representantes del negocio para acordar e implementar modificaciones a corto y mediano plazo de la capacidad.

Esboza y mantiene estándares y procedimientos para la gestión de la capacidad de los componentes de servicio. Garantiza la correcta implementación de normas y procedimientos.

Gestión de la capacidad: Nivel 6

Nivel 6 - Iniciar, ejercer influencia: Esencia del nivel: Tiene una influencia organizativa considerable, toma decisiones de alto nivel, moldea políticas, demuestra liderazgo, promueve la colaboración organizacional y acepta la rendición de cuentas en áreas clave.

Lidera el desarrollo y la aplicación de políticas y estrategias de gestión de la capacidad y el desempeño para satisfacer las necesidades empresariales.

Lidera modelados y proyecciones de capacidad sobre el ciclo de planificación o de establecimiento del presupuesto de la organización.

Garantiza que las políticas y las normas de gestión de la capacidad sean adecuadas, actuales y estén correctamente aplicadas.

Revisa nuevas propuestas de negocio y provee asesoramiento especializado sobre asuntos de capacidad.

Nivel 7

Nivel 7 - Establecer estrategias, inspirar, movilizar: Esencia del nivel: Opera al más alto nivel organizacional, determina la visión y la estrategia general de la organización y asume la responsabilidad por el éxito general.