El marco global de habilidades y competencias para un mundo digital

Gestión de la capacidad CPMG

Garantizar que los componentes del servicio tengan la capacidad y el rendimiento necesarios para satisfacer las necesidades actuales y planificadas del negocio.

Notas orientativas

Los componentes del servicio incluyen, entre otros, hardware, software, recursos de red y software/infraestructura como servicio.

Las actividades pueden incluir, entre otras, las siguientes:

  • planificar, diseñar y gestionar la capacidad, el rendimiento, la funcionalidad y la sostenibilidad de los componentes del servicio para satisfacer las necesidades del negocio
  • aplicar información basada en datos para modelar cambios a largo plazo y variaciones a corto plazo en el nivel de capacidad necesario para ejecutar el servicio 
  • implementar prácticas de gestión de la capacidad para apoyar los servicios basados en la nube y garantizar una capacidad flexible y escalable
  • implementar técnicas para controlar la demanda y agregar/reducir la capacidad de manera rentable y oportuna para satisfacer los cambios de la demanda.
  • colaborar estrechamente con otros procesos y equipos para garantizar un enfoque holístico de la gestión de la capacidad
  • tener en cuenta factores externos, como los requisitos reglamentarios y las tendencias del mercado, al planificar y gestionar la capacidad
  • supervisar y optimizar continuamente la utilización de los recursos para identificar oportunidades de ahorro y garantizar un uso eficiente de los recursos

Comprender los niveles de responsabilidad de esta habilidad

Donde los niveles inferiores no están definidos...
  • Las tareas y responsabilidades específicas no se definen porque la habilidad requiere un mayor nivel de autonomía, influencia y complejidad en la toma de decisiones de lo que normalmente se espera en estos niveles. Puede utilizar las instrucciones de esencia para comprender las responsabilidades genéricas asociadas a estos niveles.
Donde los niveles superiores no están definidos...
  • Las responsabilidades y la rendición de cuentas no están definidas porque estos niveles superiores implican un liderazgo estratégico y una influencia organizacional más amplia que va más allá del alcance de esta habilidad específica. Véanse las declaraciones de esencia.

Desarrollar habilidades y demostrar responsabilidades relacionadas con esta habilidad.

Los niveles definidos muestran la progresión incremental en habilidades y responsabilidades.

Donde los niveles inferiores no están definidos...

Puedes desarrollar tus conocimientos y apoyar a otras personas que sí tienen responsabilidad en esta área de la siguiente manera:

  • Aprender conceptos y principios clave relacionados con esta habilidad y su impacto en su función
  • Realización de habilidades relacionadas (consulte las habilidades relacionadas con SFIA)
  • Apoyar a otros que realizan tareas y actividades de nivel superior
Donde los niveles superiores no están definidos...
  • Puede progresar desarrollando habilidades relacionadas que se adaptan mejor a niveles más altos de liderazgo organizacional.

Mostrar/ocultar descripciones y niveles adicionales.

Niveles de responsabilidad para esta habilidad

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Gestión de la capacidad: Nivel 2

Nivel 2 - Asistir: Esencia del nivel: Proporciona asistencia a otros, trabaja bajo supervisión de rutina y usa su discreción para abordar problemas rutinarios. Aprende activamente a través de entrenamiento y experiencias en el trabajo.

Asiste en el monitoreo de la capacidad y el desempeño del componente de servicio bajo guía y supervisión rutinaria. Recopila e informa datos sobre la utilización de recursos y métricas de capacidad. Apoya la implementación de procedimientos y prácticas de gestión de capacidad.

Gestión de la capacidad: Nivel 3

Nivel 3 - Aplicar: Esencia del nivel: Realiza tareas variadas, a veces complejas y no rutinarias, utilizando métodos y procedimientos estándar. Trabaja bajo dirección general, ejerce discreción y gestiona el propio trabajo dentro de los plazos. Potencia proactivamente las habilidades y el impacto en el lugar de trabajo.

Supervisa la capacidad y el rendimiento del componente de servicios, identificando posibles problemas y escalándolos según sea necesario. Aplica procedimientos estándar para gestionar la demanda y la capacidad. Participa en actividades de modelado y pronóstico de capacidades, aportando información y recomendaciones. Apoya la implementación de herramientas y técnicas de gestión de la capacidad.

Gestión de la capacidad: Nivel 4

Nivel 4 - Facilitar: Esencia del nivel: Realiza diversas actividades complejas, apoya y guía a otros, delega tareas cuando corresponde, trabaja de forma autónoma bajo dirección general y aporta experiencia para cumplir los objetivos del equipo.

Monitorea la capacidad del componente de servicio e inicia acciones para resolver cualquier deficiencia de acuerdo con los procedimientos acordados. Aplica técnicas para controlar la demanda sobre un recurso o servicio particular. Contribuye al modelado y a la planificación de la capacidad mediante el uso de información basada en datos. Soporta el diseño de la capacidad de los componentes de servicio.

Gestión de la capacidad: Nivel 5

Nivel 5 - Asegurar, asesorar: Esencia del nivel: Proporciona orientación autorizada en su campo y trabaja bajo una dirección amplia. Responsable de entregar resultados de trabajo significativos, desde el análisis hasta la ejecución y evaluación.

Gestiona las actividades de modelado y proyección de capacidad, utilizando información basada en datos. Revisa proactivamente la información junto con los acuerdos de nivel de servicio para identificar cualquier problema de capacidad y especifica los cambios necesarios. Provee asesoramiento para soportar el diseño de componentes de servicio, incluido el diseño de capacidad flexible y escalable. Trabaja con representantes del negocio para acordar e implementar modificaciones a corto y mediano plazo de la capacidad. Esboza y mantiene estándares y procedimientos para la gestión de la capacidad de los componentes de servicio. Garantiza la correcta implementación de estándares y procedimientos.

Gestión de la capacidad: Nivel 6

Nivel 6 - Iniciar, ejercer influencia: Esencia del nivel: Tiene una influencia organizativa considerable, toma decisiones de alto nivel, moldea políticas, demuestra liderazgo, promueve la colaboración organizacional y acepta la rendición de cuentas en áreas clave.

Lidera el desarrollo y la implementación de políticas y estrategias para gestionar la capacidad y el rendimiento a fin de satisfacer las necesidades del negocio. Lidera el modelado y pronóstico de la capacidad a lo largo del ciclo de planificación o presupuestación de la organización utilizando conocimientos basados en datos. Considera los factores externos y las tendencias de la industria. Garantiza que las políticas y estándares para la gestión de la capacidad sean adecuados para su propósito, estén actualizados y se implementen correctamente. Impulsa la mejora continua en las prácticas de gestión de la capacidad, centrándose en la rentabilidad y la optimización de recursos. Revisa nuevas propuestas de negocio y ofrece asesoramiento especializado en cuestiones de capacidad.