Gestión de las relaciones con las partes interesadas RLMT
Influenciar las actitudes, las decisiones y las acciones de las partes interesadas para beneficio mutuo.
Notas orientativas
Las actividades pueden incluir, entre otras, las siguientes:
- identificar las partes interesadas y analizar las relaciones
- acordar resultados mutuamente beneficiosos
- gestionar, supervisar y mejorar las relaciones con las partes interesadas
- determinar qué enfoque de gestión de las relaciones aplicar con las partes interesadas, lo que incluye funciones y responsabilidades, gobierno, políticas, procesos, herramientas y mecanismos de apoyo
- obtener el compromiso para actuar mediante la consulta y la consideración de los impactos
- combinar canales de comunicación formal e informal para obtener los resultados deseados
- gestionar de forma operativa las relaciones y las comunicaciones con las partes interesadas
El centro de esta habilidad es un enfoque sistemático y planificado. Esta habilidad no tiene como objetivo la comunicación en general ni el desarrollo de relaciones de trabajo productivas. Esos factores se describen en los atributos genéricos y los niveles de responsabilidad de SFIA.
Comprender los niveles de responsabilidad de esta habilidad
Donde los niveles inferiores no están definidos...
- Las tareas y responsabilidades específicas no se definen porque la habilidad requiere un mayor nivel de autonomía, influencia y complejidad en la toma de decisiones de lo que normalmente se espera en estos niveles. Puede utilizar las instrucciones de esencia para comprender las responsabilidades genéricas asociadas a estos niveles.
Donde los niveles superiores no están definidos...
- Las responsabilidades y la rendición de cuentas no están definidas porque estos niveles superiores implican un liderazgo estratégico y una influencia organizacional más amplia que va más allá del alcance de esta habilidad específica. Véanse las declaraciones de esencia.
Desarrollar habilidades y demostrar responsabilidades relacionadas con esta habilidad.
Los niveles definidos muestran la progresión incremental en habilidades y responsabilidades.
Donde los niveles inferiores no están definidos...
Puedes desarrollar tus conocimientos y apoyar a otras personas que sí tienen responsabilidad en esta área de la siguiente manera:
- Aprender conceptos y principios clave relacionados con esta habilidad y su impacto en su función
- Realización de habilidades relacionadas (consulte las habilidades relacionadas con SFIA)
- Apoyar a otros que realizan tareas y actividades de nivel superior
Donde los niveles superiores no están definidos...
- Puede progresar desarrollando habilidades relacionadas que se adaptan mejor a niveles más altos de liderazgo organizacional.
Haga clic para saber por qué las habilidades de SFIA no están definidas en los 7 niveles.
Mostrar/ocultar descripciones y niveles adicionales.
Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
Gestión de las relaciones con las partes interesadas: Nivel 4
Se ocupa de problemas y asuntos mediante la gestión de resoluciones, las acciones correctivas, las lecciones aprendidas y la recopilación y difusión de información relevante.
Implementa el plan de participación/comunicación de las partes interesadas. Recopila y utiliza los comentarios de clientes y partes interesadas para ayudar a medir la efectividad de su gestión.
Ayuda a desarrollar y mejorar las relaciones con clientes y partes interesadas.
Gestión de las relaciones con las partes interesadas: Nivel 5
Identifica las necesidades de comunicación y relación de los grupos de partes interesadas. Traduce las estrategias de comunicación y participación de las partes interesadas en actividades y entregas específicas.
Facilita la comunicación abierta y la discusión entre las partes interesadas.
Actúa como un único punto de contacto mediante el desarrollo, el mantenimiento y el trabajo para las estrategias y los planes de participación de las partes interesadas. Brinda comentarios informados para evaluar y promover la comprensión.
Facilita los procesos de toma de decisiones empresariales. Captura y difunde información técnica y comercial.
Gestión de las relaciones con las partes interesadas: Nivel 6
Dirige el desarrollo de estrategias y planes integrales de gestión de las partes interesadas.
Desarrolla relaciones estratégicas a largo plazo con las partes interesadas principales (internas y externas). Facilita la participación de las partes interesadas para apoyar la prestación de servicios y cambiar proyectos. Actúa como único punto de contacto para las partes interesadas principales y facilita las relaciones entre ellas.
Negocia para asegurarse de que las partes interesadas entiendan y acuerden lo que satisfaga sus necesidades, y que se definan los acuerdos apropiados.
Vigila la supervisión de las relaciones, incluidas las lecciones aprendidas y los comentarios apropiados. Dirige acciones para mejorar las relaciones y las comunicaciones abiertas con las partes interesadas y entre ellas.
Gestión de las relaciones con las partes interesadas: Nivel 7
Determina el enfoque estratégico para comprender los objetivos y los requisitos de las partes interesadas.
Trabaja con todas las partes interesadas para identificar a otros interesados y establecer relaciones efectivas. Establece y promueve la visión general de cómo se cumplen los objetivos de las partes interesadas y determina las funciones y el alineamiento organizacional.
Gestiona de manera activa las relaciones con las partes interesadas principales y es el último punto de escalamiento para la resolución de problemas.