Anwendungssupport ASUP
Das Bieten von Management-, Technik- und Verwaltungsdiensten zum Unterstützen und Aufrechterhalten von Liveanwendungen.
Leitfaden
Zu den Aktivitäten gehören unter anderem:
- Das Untersuchen und Beheben von Problemen
- Das Implementieren von Arbeitspraktiken zur Unterstützung einer iterativen/agilen Entwicklung und/oder Cloud-basierter Anwendungen
- Das Überwachen der Leistung von Anwendungen
- Das Beraten oder Schulen von Nutzern einschließlich erweiterter Unterstützungsebenen bei neuen/aktualisierten Softwareversionen
- Das Entwerfen von permanenten oder vorläufigen Korrekturen und Übergangslösungen für Fehler
- Das Einhalten der etablierten Sicherheits-, Schutz- und Qualitätsstandards
- Das Erfassen von Nutzerfeedback für eine darauf folgende Analyse zur Information zukünftiger Anwendungsentwicklungen
- Das Implementieren von allgemeinen oder standortspezifischen Modifikationen
- Das Aktualisieren der Dokumentation
- Das Pflegen von Anwendungsdaten
- Das Definieren von Verbesserungen
Die Unterstützung umfasst in der Regel die enge Zusammenarbeit mit Anwendungsentwicklern und anderen Fachgebieten. Anwendungswartung und Unterstützungsdienste können direkt für die Nutzer des Systems oder für die Servicebereitstellung geleistet werden.
Ebenen der Verantwortung für diese Fähigkeit
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Anwendungssupport: Ebene 1
Diese Fähigkeit wird auf dieser Ebene der Verantwortung und Rechenschaftspflicht normalerweise nicht beobachtet oder praktiziert.
Anwendungssupport: Ebene 2
Hilft bei festgelegten Wartungsverfahren. Hilft beim Untersuchen und Lösen von Problemen im Hinblick auf Anwendungen.
Anwendungssupport: Ebene 3
Befolgt vereinbarte Verfahren zum Identifizieren und Lösen von Problemen mit Anwendungen. Verwendet Software und Tools für das Anwendungsmanagement zum Erfassen der vereinbarten Leistungsstatistiken. Führt vereinbarte Aufgaben zur Anwendungswartung durch.
Anwendungssupport: Ebene 4
Pflegt Verfahren zum Anwendungssupport und überprüft, ob alle Unterstützungsanfragen gemäß den vereinbarten Verfahren behandelt werden. Verwendet Software und Tools für das Anwendungsmanagement zum Untersuchen von Problemen, zum Erfassen von Leistungsstatistiken und zum Erstellen von Berichten.
Anwendungssupport: Ebene 5
Gewährleistet, dass alle Unterstützungsanfragen gemäß den vereinbarten Standards und Verfahren behandelt werden. Entwirft und pflegt Verfahren und Dokumentationen für den Anwendungssupport. Verwaltet Anwendungsverbesserungen zur Optimierung der Unternehmensleistung. Berät zu Anwendungssicherheit, Lizenzierung, Upgrades, Sicherungen und Notfallwiederherstellung.
Anwendungssupport: Ebenen 6-7
Diese Fähigkeit wird auf diesen Ebenen der Verantwortung und Rechenschaftspflicht normalerweise nicht beobachtet oder praktiziert.