IT基础设施 ITOP
对IT基础设施（包括物理或虚拟硬件、软件、网络服务和数据存储）的操作和控制，无论是在当地部署还是作为云服务发放，都需要提供和支撑业务的信息系统需求。包括准备新的服务或变更服务、变更过程的运作、维护监管、法律和专业标准、建立和管理虚拟化和云计算环境中的系统和部件以及监测系统和服务在其对业务表现、安全和可持续性方面的贡献。基础设施管理工具的应用程序，用于自动化基础设施组件的提供、测试、部署和监视。
该技能的责任级别
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IT基础设施: 级别 1
在监督下对基础设施运营做出贡献。
IT基础设施: 级别 2
实施约定的常规性操作程序。协助维护、安装及解决问题。
IT基础设施: 级别 3
实施商定的操作程序，包括基础设施的配置、安装和维护。使用基础设施管理工具收集和报告负载和性能统计数据，并自动完成新的和变化的基础设施的提供、测试和部署。负责维护和安装工作的实施。使用标准的程序和工具来执行定义的系统备份，并在必要时恢复数据。识别运营问题并推动解决。
IT基础设施: 级别 4
提供技术性的专门知识以更正操作程序的应用。使用基础设施管理工具来确定负载和性能统计数据。负责维护和安装工作的规划和实施，包括在虚拟化环境中构建和配置基础设施组件。实现商定的基础设施变更和维护例程。配置工具，使新的和变化的基础设施的开通、测试和部署自动化。识别业务问题并作出贡献，检查其是否按照商定的标准和程序进行管理。向专家、用户和管理者提供改进报告和建议。
IT基础设施: 级别 5-7
这种技能通常不会在这些责任和问责级别上被观察到或实践。