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SFIAビュー: サービス管理

サービス管理

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サービスレベル管理 SLMO

サービスレベルの目標に合意し、目標に対するサービスの提供をアセス、監視、および管理します。

需要管理 DEMM

新規サービスまたは既存サービスの機能またはボリューム変更により生ずるビジネス需要を分析し、プロアクティブに管理します。

サービスカタログ管理 SCMG

利用可能なサービスと製品に関する一貫した情報のソースを顧客とユーザーに提供します。

可用性管理 AVMT

ビジネスの現在および将来のニーズを満たすために、サービスが合意されたレベルの可用性を提供することを保証します。

継続管理 COPL

ビジネス継続性フレームワークの開発、実装、およびテストを行います。

インシデント管理 USUP

さまざまなインシデントへの対応を調整して、悪影響を最小限に抑え、サービスを迅速に回復します。

キャパシティ管理 CPMG

サービスコンポーネントが現在および計画されているビジネスニーズを満たす能力とパフォーマンスを備えていることを確認します。

問題管理 PBMG

サービスの提供中に発生した、または発生する可能性のあるすべての問題のライフサイクルを管理します。

変更コントロール CHMG

提案された変更に関連するリスクをアセスし、製品、サービス、またはシステムへの変更が管理および調整されていることを確認します。

資産管理 ASMG

取得、運用、保守、廃棄までの資産のライフサイクル全体を管理します。

サービスの受入れ SEAC

サービス受入基準が満たされていることの正式な確認を取得するためのプロセス管理を行う。