Gestión de las relaciones con los interesados RLMT
La identificación, el análisis, la gestión, el seguimiento y la mejora sistemáticos de las relaciones con los interesados para apuntar y mejorar los resultados mutuamente beneficiosos. Logra el compromiso de actuar a través de la consulta y la consideración de los impactos. Diseña el enfoque de gestión de relaciones que se tomará; incluidos roles y responsabilidades, gobernanza, políticas, procesos y herramientas, y mecanismos de apoyo. Creativamente combina canales de comunicación formales e informales para lograr el resultado deseado.
Niveles de responsabilidad para esta habilidad
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Gestión de las relaciones con los interesados: Niveles 1-3
Por lo general, esta habilidad no se observa ni se practica en estos niveles de responsabilidad y rendición de cuentas.
Gestión de las relaciones con los interesados: Nivel 4
Implementa el plan de participación / comunicación de los interesados. Se ocupa de problemas y asuntos, gestionando resoluciones, acciones correctivas, lecciones aprendidas y la recopilación y difusión de información relevante. Recopila y utiliza los comentarios de clientes e interesados para ayudar a medir la efectividad de la gestión de las partes interesadas. Ayuda a desarrollar y mejorar las relaciones con clientes e interesados.
Gestión de las relaciones con los interesados: Nivel 5
Identifica las necesidades de comunicación y relación de los grupos de interesados. Traduce las estrategias de comunicación / participación de los interesados en actividades y entregas específicas. Facilita la comunicación abierta y la discusión entre los interesados, actuando como un único punto de contacto al desarrollar, mantener y trabajar para las estrategias y planes de participación de los interesados. Proporciona retroalimentación informada para evaluar y promover la comprensión. Facilita los procesos de toma de decisiones empresariales. Captura y difunde información técnica y comercial.
Gestión de las relaciones con los interesados: Nivel 6
Lidera el desarrollo de estrategias y planes integrales de gestión de interesados. Desarrolla relaciones estratégicas a largo plazo con los principales interesados (internos y externos). Facilita la participación de los interesados y la prestación de servicios y el cambio de proyectos, actuando como un único punto de contacto para los principales interesados, facilitando las relaciones entre ellos. Negocia para asegurar que los interesados entiendan y acuerden lo que satisfará sus necesidades, y que se definan los acuerdos apropiados. Supervisa el monitoreo de las relaciones, incluidas las lecciones aprendidas y los comentarios apropiados. Dirige acciones para mejorar las relaciones y las comunicaciones abiertas con y entre los interesados.
Gestión de las relaciones con los interesados: Nivel 7
Determina el enfoque estratégico para comprender los objetivos y requisitos de los interesados. Trabaja con todos los interesados para establecer relaciones efectivas entre ellas, incluida la responsabilidad de la relación entre las funciones de tecnología y los usuarios finales. Establece y promueve la visión general de cómo se cumplen los objetivos de los interesados y determina los roles y alineamiento organizacional. Gestiona activamente las relaciones con los interesados más importantes, y es el último punto de escalamiento para la resolución de problemas. Define y logra acuerdo sobre los principios para establecer relaciones efectivas entre los interesados, incluida la responsabilidad de la relación entre las funciones de TI y los usuarios finales.