Gestión de las relaciones con las partes interesadas RLMT
Influenciar las actitudes, las decisiones y las acciones de las partes interesadas para beneficio mutuo.
Notas orientativas
Las actividades pueden incluir, entre otras, las siguientes:
- identificar las partes interesadas y analizar las relaciones
- acordar resultados mutuamente beneficiosos
- gestionar, supervisar y mejorar las relaciones con las partes interesadas
- determinar qué enfoque de gestión de las relaciones aplicar con las partes interesadas, lo que incluye funciones y responsabilidades, gobierno, políticas, procesos, herramientas y mecanismos de apoyo
- obtener el compromiso para actuar mediante la consulta y la consideración de los impactos
- combinar canales de comunicación formal e informal para obtener los resultados deseados
- gestionar de forma operativa las relaciones y las comunicaciones con las partes interesadas
El centro de esta habilidad es un enfoque sistemático y planificado. Esta habilidad no tiene como objetivo la comunicación en general ni el desarrollo de relaciones de trabajo productivas. Esos factores se describen en los atributos genéricos y los niveles de responsabilidad de SFIA.
Niveles de responsabilidad para esta habilidad
| 4 | 5 | 6 | 7 |
Gestión de las relaciones con las partes interesadas: Niveles 1-3
Por lo general, esta habilidad no se observa ni se practica en estos niveles de responsabilidad y rendición de cuentas.
Gestión de las relaciones con las partes interesadas: Nivel 4
Se ocupa de problemas y asuntos mediante la gestión de resoluciones, las acciones correctivas, las lecciones aprendidas y la recopilación y difusión de información relevante.
Implementa el plan de participación/comunicación de las partes interesadas. Recopila y utiliza los comentarios de clientes y partes interesadas para ayudar a medir la efectividad de su gestión.
Ayuda a desarrollar y mejorar las relaciones con clientes y partes interesadas.
Gestión de las relaciones con las partes interesadas: Nivel 5
Identifica las necesidades de comunicación y relación de los grupos de partes interesadas. Traduce las estrategias de comunicación y participación de las partes interesadas en actividades y entregas específicas.
Facilita la comunicación abierta y la discusión entre las partes interesadas.
Actúa como un único punto de contacto mediante el desarrollo, el mantenimiento y el trabajo para las estrategias y los planes de participación de las partes interesadas. Brinda comentarios informados para evaluar y promover la comprensión.
Facilita los procesos de toma de decisiones empresariales. Captura y difunde información técnica y comercial.
Gestión de las relaciones con las partes interesadas: Nivel 6
Dirige el desarrollo de estrategias y planes integrales de gestión de las partes interesadas.
Desarrolla relaciones estratégicas a largo plazo con las partes interesadas principales (internas y externas). Facilita la participación de las partes interesadas para apoyar la prestación de servicios y cambiar proyectos. Actúa como único punto de contacto para las partes interesadas principales y facilita las relaciones entre ellas.
Negocia para asegurarse de que las partes interesadas entiendan y acuerden lo que satisfaga sus necesidades, y que se definan los acuerdos apropiados.
Vigila la supervisión de las relaciones, incluidas las lecciones aprendidas y los comentarios apropiados. Dirige acciones para mejorar las relaciones y las comunicaciones abiertas con las partes interesadas y entre ellas.
Gestión de las relaciones con las partes interesadas: Nivel 7
Determina el enfoque estratégico para comprender los objetivos y los requisitos de las partes interesadas.
Trabaja con todas las partes interesadas para identificar a otros interesados y establecer relaciones efectivas. Establece y promueve la visión general de cómo se cumplen los objetivos de las partes interesadas y determina las funciones y el alineamiento organizacional.
Gestiona de manera activa las relaciones con las partes interesadas principales y es el último punto de escalamiento para la resolución de problemas.