Управление отношениями RLMT
Систематическая идентификация, анализ, управление, мониторинг и улучшение взаимоотношений с заинтересованными сторонами с целью достижения и улучшения взаимовыгодных результатов. Обретает приверженность к действию посредством консультаций и рассмотрения воздействий. Разрабатывает подход к управлению взаимоотношениями, который будет использоваться; включая роли и обязанности, управление, политики, процессы и инструменты, а также механизмы поддержки. Творчески сочетает формальные и неформальные каналы общения для достижения желаемого результата.
Уровни ответственности за этот навык
| 4 | 5 | 6 | 7 |
Управление отношениями: Уровни 1-3
Этот навык, как правило, не соблюдается и не практикуется на этих уровнях ответственности и подотчетности.
Управление отношениями: Уровень 4
Реализует план коммуникаций/взаимодействия с заинтересованными сторонами. Занимается инцидентами и проблемами, управляет решениями, корректирующими действиями, извлеченными уроками, а также сбором и распространением соответствующей информации. Собирает и использует обратную связь клиентов и заинтересованных сторон для измерения эффективности управления заинтересованными сторонами. Помогает развивать и укреплять отношения с клиентами и заинтересованными сторонами.
Управление отношениями: Уровень 5
Определяет потребности групп заинтересованных сторон в коммуникации и отношениях. Преобразует коммуникации/стратегии взаимодействия с заинтересованными сторонами в конкретные мероприятия и результаты. Формирует открытый диалог и обсуждение между заинтересованными сторонами, выступая в качестве единой точки контакта, разрабатывая, поддерживая и работая над стратегиями и планами взаимодействия с заинтересованными сторонами. Предоставляет информированную обратную связь для оценки и содействия пониманию. Облегчает процессы принятия бизнес-решений. Собирает и распространяет техническую и бизнес информацию.
Управление отношениями: Уровень 6
Руководит разработкой комплексных стратегий и планов управления заинтересованными сторонами. Строит долгосрочные стратегические отношения с высшими заинтересованными сторонами (внутренними и внешними). Содействует вовлечению заинтересованных сторон и предоставлению услуг и проектам изменений, выступая в качестве единой точки контакта для старших заинтересованных сторон, облегчая отношения между ними. Ведет переговоры, чтобы обеспечить понимание и согласование потребностей заинтересованных сторон, и обеспечивает определение соответствующих соглашений. Осуществляет надзор за мониторингом отношений, включая извлеченные уроки и соответствующую обратную связь. Руководит действиями по улучшению отношений и открытых коммуникаций с заинтересованными сторонами и между ними.
Управление отношениями: Уровень 7
Определяет стратегический подход к пониманию целей и требований заинтересованных сторон. Работает со всеми заинтересованными сторонами для установления эффективных отношений между заинтересованными сторонами, включая ответственность за отношения между технологическими функциями и конечными пользователями. Формирует и продвигает общее видение того, как достигаются цели заинтересованных сторон, и определяет организационные роли и согласованность. Активно управляет отношениями с наиболее высокопоставленными заинтересованными сторонами и является конечной точкой для решения проблем. Определяет и согласовывает принципы установления эффективных отношений между заинтересованными сторонами, включая ответственность за отношения между ИТ-функциями и конечными пользователями.