Habilidades
Estas son todas las habilidades.
Soporte de red
Prestación de servicios de mantenimiento y soporte para redes de comunicaciones.
Instalación y desinstalación de sistemas
Instalar y probar, o quitar de servicio y desinstalar, sistemas o componentes del sistema.
Gestión de la configuración
Planificar, identificar, controlar, contabilizar y auditar elementos de configuración (CI) y sus interrelaciones.
Liberación e implementación
Aplicar los procesos, sistemas y funciones necesarios para que los servicios y funciones nuevos y modificados estén disponibles para su uso.
Gestión de almacenamiento
Planificar, implementar y optimizar las tecnologías y procesos utilizados para almacenar datos.
Gestión de instalaciones
Planificar, diseñar y gestionar los edificios, el espacio y las instalaciones que, en conjunto, componen el parque informático de TI.
Gestión de nivel de servicio
Acordar objetivos para los niveles de servicio y evaluar, supervisar y gestionar la prestación de servicios en relación con los objetivos.
Gestión del catálogo de servicios
Brindar una fuente de información coherente sobre los servicios y productos disponibles para clientes y usuarios.
Gestión de la disponibilidad
Garantizar que los servicios ofrezcan los niveles acordados de disponibilidad para satisfacer las necesidades actuales y futuras del negocio.
Gestión de la capacidad
Garantizar que los componentes del servicio tengan la capacidad y el rendimiento necesarios para satisfacer las necesidades empresariales actuales y planificadas.
Gestión de incidentes
Coordinar las respuestas a los informes de incidentes, minimizar los impactos negativos y restaurar el servicio lo más rápidamente posible.
Gestión de problemas
Gestionar el ciclo de vida de todos los problemas que han ocurrido o que podrían ocurrir durante la prestación de un servicio.
Control de cambios
Evaluar los riesgos asociados con los cambios propuestos y garantizar el control y la coordinación de los cambios en los productos, servicios o sistemas.
Gestión de activos
Gestionar el ciclo de vida completo de los activos desde la adquisición, operación, mantenimiento hasta su eliminación.
Aceptación del servicio
Gestionar el proceso para obtener la confirmación formal de que se han cumplido los criterios de aceptación del servicio.
Operaciones de seguridad
Brindar servicios de gestión, técnicos y administrativos para implementar controles de seguridad y estrategias de gestión de seguridad.
Evaluación de vulnerabilidades
Identificar y clasificar vulnerabilidades de seguridad en redes, sistemas y aplicaciones, y mitigar o eliminar su impacto.
Análisis forense digital
Recuperar e investigar material que se encuentra en los dispositivos digitales.
Pruebas de penetración
Probar la efectividad de los controles de seguridad emulando las herramientas y técnicas de probables atacantes.
Gestión del desempeño
Mejorar el desempeño organizacional desarrollando el rendimiento individual y de grupos de trabajo para cumplir con los objetivos acordados con resultados mensurables.