Aceptación del servicio SEAC

Gestionar el proceso para obtener la confirmación formal de que se han cumplido los criterios de aceptación del servicio.

Niveles de responsabilidad para esta habilidad

Notas orientativas

Los criterios de aceptación del servicio se utilizan para garantizar que un servicio cumpla los requerimientos definidos, incluidos los de funcionalidad, soporte operativo, desempeño, protección, seguridad y calidad. Los criterios de aceptación incluyen pruebas de utilidad/funcionalidad y garantía/no funcionalidad.

Las actividades pueden incluir, entre otras, las siguientes:

colaborar con las diversas partes interesadas y en actividades del ciclo de vida de la prestación de servicios, tales como proveedores de servicios externos, diseño técnico, desarrollo de software y gestión de proyectos
implementar prácticas de aceptación del servicio para apoyar el trabajo iterativo/ágil
asegurarse de que el proveedor de servicios esté listo para operar el nuevo servicio cuando este se haya implementado

Comprender los niveles de responsabilidad de esta habilidad

Donde los niveles inferiores no están definidos...

Las tareas y responsabilidades específicas no se definen porque la habilidad requiere un mayor nivel de autonomía, influencia y complejidad en la toma de decisiones de lo que normalmente se espera en estos niveles. Puede utilizar las instrucciones de esencia para comprender las responsabilidades genéricas asociadas a estos niveles.

Donde los niveles superiores no están definidos...

Las responsabilidades y la rendición de cuentas no están definidas porque estos niveles superiores implican un liderazgo estratégico y una influencia organizacional más amplia que va más allá del alcance de esta habilidad específica. Véanse las declaraciones de esencia.

Desarrollar habilidades y demostrar responsabilidades relacionadas con esta habilidad.

Los niveles definidos muestran la progresión incremental en habilidades y responsabilidades.

Donde los niveles inferiores no están definidos...

Puedes desarrollar tus conocimientos y apoyar a otras personas que sí tienen responsabilidad en esta área de la siguiente manera:

Aprender conceptos y principios clave relacionados con esta habilidad y su impacto en su función
Realización de habilidades relacionadas (consulte las habilidades relacionadas con SFIA)
Apoyar a otros que realizan tareas y actividades de nivel superior

Donde los niveles superiores no están definidos...

Puede progresar desarrollando habilidades relacionadas que se adaptan mejor a niveles más altos de liderazgo organizacional.

Haga clic para saber por qué las habilidades de SFIA no están definidas en los 7 niveles.

Mostrar/ocultar descripciones y niveles adicionales.

Nivel 1

Nivel 1 - Seguir: Esencia del nivel: Realiza tareas rutinarias bajo estrecha supervisión, sigue instrucciones, y requiere orientación para completar su trabajo. Aprende y aplica habilidades y conocimientos básicos.

Nivel 2

Nivel 2 - Asistir: Esencia del nivel: Proporciona asistencia a otros, trabaja bajo supervisión de rutina y usa su discreción para abordar problemas rutinarios. Aprende activamente a través de entrenamiento y experiencias en el trabajo.

Nivel 3

Nivel 3 - Aplicar: Esencia del nivel: Realiza tareas variadas, a veces complejas y no rutinarias, utilizando métodos y procedimientos estándar. Trabaja bajo dirección general, ejerce discreción y gestiona el propio trabajo dentro de los plazos. Potencia proactivamente las habilidades y el impacto en el lugar de trabajo.

Aceptación del servicio: Nivel 4

Nivel 4 - Facilitar: Esencia del nivel: Realiza diversas actividades complejas, apoya y guía a otros, delega tareas cuando corresponde, trabaja de forma autónoma bajo dirección general y aporta experiencia para cumplir los objetivos del equipo.

Colabora con los equipos de entrega para confirmar que los productos desarrollados cumplen los criterios de aceptación del servicio y se ajustan a las normas requeridas.

Proporciona información sobre los procesos de control de cambios.

Aceptación del servicio: Nivel 5

Nivel 5 - Asegurar, asesorar: Esencia del nivel: Proporciona orientación autorizada en su campo y trabaja bajo una dirección amplia. Responsable de entregar resultados de trabajo significativos, desde el análisis hasta la ejecución y evaluación.

Se compromete con los equipos de entrega para garantizar que los productos correctos se produzcan en los plazos acordados.

Evalúa la calidad de los resultados del proyecto respecto a los criterios de aceptación del servicio acordados.

Aceptación del servicio: Nivel 6

Nivel 6 - Iniciar, ejercer influencia: Esencia del nivel: Tiene una influencia organizativa considerable, toma decisiones de alto nivel, moldea políticas, demuestra liderazgo, promueve la colaboración organizacional y acepta la rendición de cuentas en áreas clave.

Desarrolla el enfoque de la organización en cuanto a los criterios de aceptación del servicio, se hace cargo del proceso de transición y define los criterios de aceptación para la transición del servicio

Promueve y monitorea los resultados de calidad del proyecto para asegurarse de que sean los adecuados para el propósito y para el uso dentro de los servicios operativos.

Colabora activamente con las partes interesadas para promover el conocimiento y el cumplimiento de los planes y procesos de calidad de la transición del servicio.

Acuerda los criterios de aceptación del servicio con los equipos de entrega.

Nivel 7

Nivel 7 - Establecer estrategias, inspirar, movilizar: Esencia del nivel: Opera al más alto nivel organizacional, determina la visión y la estrategia general de la organización y asume la responsabilidad por el éxito general.