El marco global de habilidades y competencias para un mundo digital

Gestión del catálogo de servicios SCMG

Brindar una fuente de información coherente sobre los servicios y productos disponibles para clientes y usuarios.

Notas orientativas

Las actividades pueden incluir, entre otras, las siguientes:

  • publicar y mantener información sobre los servicios disponibles
  • hacer un seguimiento de la lista de servicios disponibles a medida que se introducen nuevos servicios y se modifican o retiran los servicios actuales
  • hacer que el catálogo sea útil y fácil de usar
  • personalizar la información publicada de acuerdo con las necesidades de audiencias específicas, como usuarios, clientes y proveedores de servicios
  • apoyar la discusión de ofertas de servicios estandarizados y no estandarizados
  • permitir la automatización de las solicitudes de servicio y el cumplimiento del servicio cuando corresponda

La información documentada en el catálogo de servicios incluye nombres y descripciones de servicios, características, propuestas de valor, costos, niveles de compatibilidad y disponibilidad del servicio, entre otros.

Niveles

Definido en estos niveles: 3 4 5

Gestión del catálogo de servicios: Niveles 1-2

This skill is not typically observed or practiced at these levels of responsibility and accountability.

Gestión del catálogo de servicios: Nivel 3

Recopila la información necesaria para completar el catálogo de servicios.

Edita y mantiene descripciones de productos y servicios, y mantiene actualizada la lista de servicios disponibles.

Actúa como punto de contacto mediante la recepción y la gestión de actualizaciones de rutina del catálogo de servicios.

Identifica oportunidades para mejorar los procesos de gestión del catálogo de servicios.

Gestión del catálogo de servicios: Nivel 4

Contribuye al diseño y la implementación de un catálogo de servicios.

Permite la automatización de las solicitudes de servicio y el cumplimiento de pedidos.

Brinda asesoramiento y orientación sobre la información que se incluirá en el catálogo de servicios.

Contribuye a revisar y mejorar el catálogo y los procesos de gestión de su catálogo.

Gestión del catálogo de servicios: Nivel 5

Gestiona la creación y el mantenimiento de un catálogo de servicios.

Se asegura de que el catálogo de servicios esté completo y actualizado. Trabaja con los propietarios de servicios para garantizar la coherencia y precisión de las entradas del catálogo de servicios.

Completa revisiones periódicas del catálogo con las partes interesadas para garantizar la relevancia para las necesidades y los requisitos del negocio.

Gestiona los procesos de gestión del catálogo de servicios.

Gestión del catálogo de servicios: Niveles 6-7

This skill is not typically observed or practiced at these levels of responsibility and accountability.