El marco global de habilidades y competencias para un mundo digital

Soporte de red NTAS

Prestación de servicios de mantenimiento y soporte para redes de comunicaciones.

Niveles de responsabilidad para esta habilidad

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Notas orientativas

Las actividades pueden incluir, entre otras, las siguientes:

  • supervisar el rendimiento de la red
  • investigar y resolver problemas
  • idear soluciones temporales y corregir fallas
  • implementar modificaciones generales o específicas del sitio
  • configuración operativa de los componentes de la red
  • pruebas de redes, tanto de forma rutinaria como luego de modificaciones o averías/reparaciones
  • adherir a las normas de protección, seguridad y calidad establecidas
  • proporcionar información, asesoramiento o capacitación a los usuarios sobre la funcionalidad de las redes

El soporte puede prestarse directamente a los usuarios de la red sistemas o a funciones de prestación de servicios.

Comprender los niveles de responsabilidad de esta habilidad

Donde los niveles inferiores no están definidos...
  • Las tareas y responsabilidades específicas no se definen porque la habilidad requiere un mayor nivel de autonomía, influencia y complejidad en la toma de decisiones de lo que normalmente se espera en estos niveles. Puede utilizar las instrucciones de esencia para comprender las responsabilidades genéricas asociadas a estos niveles.
Donde los niveles superiores no están definidos...
  • Las responsabilidades y la rendición de cuentas no están definidas porque estos niveles superiores implican un liderazgo estratégico y una influencia organizacional más amplia que va más allá del alcance de esta habilidad específica. Véanse las declaraciones de esencia.

Desarrollar habilidades y demostrar responsabilidades relacionadas con esta habilidad.

Los niveles definidos muestran la progresión incremental en habilidades y responsabilidades.

Donde los niveles inferiores no están definidos...

Puedes desarrollar tus conocimientos y apoyar a otras personas que sí tienen responsabilidad en esta área de la siguiente manera:

  • Aprender conceptos y principios clave relacionados con esta habilidad y su impacto en su función
  • Realización de habilidades relacionadas (consulte las habilidades relacionadas con SFIA)
  • Apoyar a otros que realizan tareas y actividades de nivel superior
Donde los niveles superiores no están definidos...
  • Puede progresar desarrollando habilidades relacionadas que se adaptan mejor a niveles más altos de liderazgo organizacional.

Mostrar/ocultar descripciones y niveles adicionales.

Soporte de red: Nivel 2

Nivel 2 - Asistir: Esencia del nivel: Proporciona asistencia a otros, trabaja bajo supervisión de rutina y usa su discreción para abordar problemas rutinarios. Aprende activamente a través de entrenamiento y experiencias en el trabajo.

Contribuye a la configuración operativa de los componentes de la red.

Asiste en la investigación y resolución de problemas de redes.

Ayuda con procedimientos de mantenimiento especificados.

Soporte de red: Nivel 3

Nivel 3 - Aplicar: Esencia del nivel: Realiza tareas variadas, a veces complejas y no rutinarias, utilizando métodos y procedimientos estándar. Trabaja bajo dirección general, ejerce discreción y gestiona el propio trabajo dentro de los plazos. Potencia proactivamente las habilidades y el impacto en el lugar de trabajo.

Realiza tareas de mantenimiento de redes previamente acordadas y la configuración operativa específica de componentes de la red.

Establece y diagnostica problemas/fallas de red utilizando la metodología y las herramientas de resolución de problemas requeridas.

Utiliza software y herramientas de gestión de redes para recopilar estadísticas de desempeño y tráfico acordadas.

Soporte de red: Nivel 4

Nivel 4 - Facilitar: Esencia del nivel: Realiza diversas actividades complejas, apoya y guía a otros, delega tareas cuando corresponde, trabaja de forma autónoma bajo dirección general y aporta experiencia para cumplir los objetivos del equipo.

Mantiene los procesos de soporte de redes y comprueba que todas las solicitudes de soporte sean tratadas conforme a procedimientos acordados.

Garantiza que las configuraciones de red se apliquen para cumplir con los requisitos operativos según los procedimientos acordados.

Utiliza software y herramientas de gestión de redes para investigar y diagnosticar problemas de red, recopilar estadísticas de desempeño y generar reportes.

Soporte de red: Nivel 5

Nivel 5 - Asegurar, asesorar: Esencia del nivel: Proporciona orientación autorizada en su campo y trabaja bajo una dirección amplia. Responsable de entregar resultados de trabajo significativos, desde el análisis hasta la ejecución y evaluación.

Traza y mantiene procedimientos y documentación para el soporte y operación de redes.

Contribuye considerablemente a la investigación, el diagnóstico y la resolución de problemas de redes.

Se asegura de que todas las solicitudes de soporte sean tratadas conforme a estándares y procedimientos predeterminados.