Soporte de red NTAS
Prestación de servicios de mantenimiento y soporte para redes de comunicaciones.
Notas orientativas
Las actividades pueden incluir, entre otras, las siguientes:
- supervisar el rendimiento de la red
- investigar y resolver problemas
- idear soluciones temporales y corregir fallas
- implementar modificaciones generales o específicas del sitio
- configuración operativa de los componentes de la red
- pruebas de redes, tanto de forma rutinaria como luego de modificaciones o averías/reparaciones
- adherir a las normas de protección, seguridad y calidad establecidas
- proporcionar información, asesoramiento o capacitación a los usuarios sobre la funcionalidad de las redes
El soporte puede prestarse directamente a los usuarios de la red sistemas o a funciones de prestación de servicios.
Comprender los niveles de responsabilidad de esta habilidad
Donde los niveles inferiores no están definidos...
- Las tareas y responsabilidades específicas no se definen porque la habilidad requiere un mayor nivel de autonomía, influencia y complejidad en la toma de decisiones de lo que normalmente se espera en estos niveles. Puede utilizar las instrucciones de esencia para comprender las responsabilidades genéricas asociadas a estos niveles.
Donde los niveles superiores no están definidos...
- Las responsabilidades y la rendición de cuentas no están definidas porque estos niveles superiores implican un liderazgo estratégico y una influencia organizacional más amplia que va más allá del alcance de esta habilidad específica. Véanse las declaraciones de esencia.
Desarrollar habilidades y demostrar responsabilidades relacionadas con esta habilidad.
Los niveles definidos muestran la progresión incremental en habilidades y responsabilidades.
Donde los niveles inferiores no están definidos...
Puedes desarrollar tus conocimientos y apoyar a otras personas que sí tienen responsabilidad en esta área de la siguiente manera:
- Aprender conceptos y principios clave relacionados con esta habilidad y su impacto en su función
- Realización de habilidades relacionadas (consulte las habilidades relacionadas con SFIA)
- Apoyar a otros que realizan tareas y actividades de nivel superior
Donde los niveles superiores no están definidos...
- Puede progresar desarrollando habilidades relacionadas que se adaptan mejor a niveles más altos de liderazgo organizacional.
Haga clic para saber por qué las habilidades de SFIA no están definidas en los 7 niveles.
Mostrar/ocultar descripciones y niveles adicionales.
Nivel 1
Soporte de red: Nivel 2
Contribuye a la configuración operativa de los componentes de la red.
Asiste en la investigación y resolución de problemas de redes.
Ayuda con procedimientos de mantenimiento especificados.
Soporte de red: Nivel 3
Realiza tareas de mantenimiento de redes previamente acordadas y la configuración operativa específica de componentes de la red.
Establece y diagnostica problemas/fallas de red utilizando la metodología y las herramientas de resolución de problemas requeridas.
Utiliza software y herramientas de gestión de redes para recopilar estadísticas de desempeño y tráfico acordadas.
Soporte de red: Nivel 4
Mantiene los procesos de soporte de redes y comprueba que todas las solicitudes de soporte sean tratadas conforme a procedimientos acordados.
Garantiza que las configuraciones de red se apliquen para cumplir con los requisitos operativos según los procedimientos acordados.
Utiliza software y herramientas de gestión de redes para investigar y diagnosticar problemas de red, recopilar estadísticas de desempeño y generar reportes.
Soporte de red: Nivel 5
Traza y mantiene procedimientos y documentación para el soporte y operación de redes.
Contribuye considerablemente a la investigación, el diagnóstico y la resolución de problemas de redes.
Se asegura de que todas las solicitudes de soporte sean tratadas conforme a estándares y procedimientos predeterminados.