SFIAビュー： サービス管理 ベータ
サービス管理
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サービスレベル管理 SLMO
(unchanged)
サービスレベルの目標に合意し、目標に対するサービスの提供をアセス、監視、および管理します。
サービスカタログ管理 SCMG
(unchanged)
利用可能なサービスと製品に関する一貫した情報のソースを顧客とユーザーに提供します。
可用性管理 AVMT
(unchanged)
ビジネスの現在および将来のニーズを満たすために、サービスが合意されたレベルの可用性を提供することを保証します。
継続管理 COPL
(unchanged)
ビジネス継続性フレームワークの開発、実装、およびテストを行います。
キャパシティ管理 CPMG
(unchanged)
サービスコンポーネントが現在および計画されているビジネスニーズを満たす能力とパフォーマンスを備えていることを確認します。
インシデント管理 USUP
(modified)
さまざまなインシデントへの対応を調整して、悪影響を最小限に抑え、サービスを迅速に回復します。
問題管理 PBMG
(unchanged)
サービスの提供中に発生した、または発生する可能性のあるすべての問題のライフサイクルを管理します。
変更コントロール CHMG
(unchanged)
提案された変更に関連するリスクをアセスし、製品、サービス、またはシステムへの変更が管理および調整されていることを確認します。
資産管理 ASMG
(modified)
取得、運用、保守、廃棄までの資産のライフサイクル全体を管理します。
サービスの受入れ SEAC
(unchanged)
サービス受入基準が満たされていることの正式な確認を取得するためのプロセス管理を行う。