Le competenze globali e il quadro delle competenze per un mondo digitale

Vista SFIA: Gestione dei servizi Beta

Gestione dei servizi

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Gestione del livello di servizio SLMO

(unchanged)

Concordare obiettivi per i livelli di servizio e valutare, monitorare e gestire la fornitura di servizi rispetto agli obiettivi.

Gestione del catalogo dei servizi SCMG

(unchanged)

Fornire ai clienti e agli utenti una fonte di informazioni coerenti sui servizi e sui prodotti disponibili.

Gestione della disponibilità AVMT

(unchanged)

Assicurare che i servizi forniscano livelli di disponibilità concordati per soddisfare le esigenze attuali e future dell'azienda.

Gestione della continuità COPL

(unchanged)

Sviluppare, implementare e testare un quadro di continuità aziendale.

Gestione della capacità CPMG

(unchanged)

Assicurare che i componenti del servizio abbiano la capacità e le prestazioni necessarie per soddisfare le esigenze aziendali attuali e pianificate.

Gestione degli incidenti USUP

(modified)

Coordinare le risposte a una vasta gamma di incidenti per ridurre al minimo gli impatti negativi e ripristinare rapidamente i servizi.

Gestione dei problemi PBMG

(unchanged)

Gestire il ciclo di vita di tutti i problemi che si sono verificati o potrebbero verificarsi nella fornitura di un servizio.

Controllo delle modifiche CHMG

(unchanged)

Valutare i rischi associati alle modifiche proposte e assicurare che le modifiche a prodotti, servizi o sistemi siano controllate e coordinate.

Gestione dei beni ASMG

(unchanged)

Gestire l'intero ciclo di vita delle risorse dall'acquisizione al funzionamento, alla manutenzione fino allo smaltimento.

Accettazione del servizio SEAC

(unchanged)

Gestire il processo per ottenere la conferma formale che i criteri di accettazione del servizio sono stati soddisfatti.