变更管理 CHMG

服务基础设施的变更管理，包括服务资产、配置项及相关的文档。变更管理是采⽤变更请求（RFC）作出标准或紧急变更，以及因故障或问题引起的变更。变更管理有效控制变更带来的影响并降低变更带来的对业务服务的可⽤性、性能、安全及合规风险。。

等级

在以下级别定义：

在承担这种级别的责任时，通常不会观察到这项技能。

根据变更请求，对变更进行记录。应用变更控制流程。

根据变更请求，对变更进行制定、记录及实施。应用变更控制流程。

根据变更请求，对变更进行评估、分析、制定、记录及实施。

制定复杂变更请求的实施方案。评估拟定实施方案的固有服务环境的完整性风险（包括受影响商业服务的可用性、性能、安全及合规性）。寻求这些活动的授权，审查变更实施的有效性，提出建议改进企业监管变更管理的流程。根据变更请求，引导变更的评估、分析、制定、记录及实施。

设定组织在生产及测试环境下变更的管理策略。确保对受影响商业服务的可用性、性能、安全及合规性的风险的有效控制及处理。

在承担这种级别的责任时，通常不会观察到这项技能。