Глобальная система навыков и компетенций для цифрового мира

Поддержка сети NTAS

Предоставление услуг по техническому обслуживанию и поддержке сетей связи.

Уровни ответственности за этот навык

2 3 4 5

Методические рекомендации:

Деятельность может включать, но не ограничиваться:

  • мониторинг производительности сети
  • расследование и решение проблем
  • разработка обходных путей и устранение неисправностей
  • внесение общих или специфических изменений
  • оперативная конфигурация сетевых компонентов
  • тестирование сетей, как в рабочем режиме, так и после модификации или устранения неисправностей/поломки
  • соблюдение установленных стандартов безопасности, охраны и качества
  • предоставление информации, консультаций или обучения пользователей относительно функциональности сетей.

Поддержка может предоставляться непосредственно пользователям сети или функциям предоставления услуг.

Понимание уровней ответственности этого навыка

Там, где нижние уровни не определены...
  • Конкретные задачи и обязанности не определены, потому что навык требует более высокого уровня автономии, влияния и сложности в принятии решений, чем обычно ожидается на этих уровнях. Операторы сущности можно использовать для понимания общих обязанностей, связанных с этими уровнями.
Там, где не определены более высокие уровни...
  • Обязанности и подотчетность не определены, потому что эти более высокие уровни предполагают стратегическое лидерство и более широкое организационное влияние, выходящее за рамки этого конкретного навыка. Смотрите основные утверждения.

Развитие навыков и демонстрация обязанностей, связанных с этим навыком

Определенные уровни показывают постепенное развитие навыков и ответственности.

Там, где нижние уровни не определены...

Вы можете развивать свои знания и поддерживать других людей, которые несут ответственность в этой области, следующим образом:

  • Изучение ключевых концепций и принципов, связанных с этим навыком и его влиянием на вашу роль
  • Выполнение соответствующих навыков (см. соответствующие навыки SFIA)
  • Поддержка других лиц, выполняющих задачи и мероприятия более высокого уровня
Там, где не определены более высокие уровни...
  • Вы можете прогрессировать, развивая соответствующие навыки, которые лучше подходят для более высоких уровней организационного лидерства.

Показать/скрыть дополнительные описания и уровни.

Поддержка сети: Уровень 2

Уровень 2 - Помогать: Суть уровня: Оказывает помощь другим, работает под рутинным руководством и использует свое усмотрение для решения рутинных проблем. Активно учится в процессе обучения и на рабочем месте.

Вносит вклад в оперативную конфигурацию сетевых компонентов. Помогает в исследовании и решении проблем сети. Оказывает помощь в выполнении определенных процедур технического обслуживания.

Поддержка сети: Уровень 3

Уровень 3 - Применять: Суть уровня: Выполняет разнообразные задачи, иногда сложные и нестандартные, используя стандартные методы и процедуры. Работает под общим руководством, проявляет осмотрительность и управляет собственной работой в установленные сроки. Инициативно повышает квалификацию и усиливает свое влияние на рабочем месте.

Выполняет согласованные задачи по обслуживанию сети и заданную оперативную конфигурацию сетевых компонентов. Устанавливает и диагностирует проблемы/неисправности сети, используя необходимую методологию и инструменты для устранения неисправностей. Использует программное обеспечение и инструменты управления сетью для сбора согласованной статистики производительности и трафика.

Поддержка сети: Уровень 4

Уровень 4 - Выполнять: Суть уровня: Выполняет разнообразную сложную деятельность, поддерживает и направляет других, делегирует задачи, когда это необходимо, работает автономно под общим руководством и вносит экспертный вклад в достижение целей команды.

Поддерживает процесс поддержки сети и проверяет, что все запросы на поддержку рассматриваются в соответствии с согласованными процедурами. Обеспечивает применение сетевых конфигураций для удовлетворения операционных требований в соответствии с согласованными процедурами. Использует программное обеспечение и инструменты для управления сетью для исследования и диагностики проблем сети, сбора статистики производительности и создания отчетов.

Поддержка сети: Уровень 5

Уровень 5 - Обеспечивать, советовать: Суть уровня: Обеспечивает авторитетное руководство в своей области и работает под широким руководством. Отвечает за достижение значительных результатов работы, начиная с анализа, выполнения и заканчивая оценкой.

Разрабатывает и поддерживает процедуры и документацию для поддержки и эксплуатации сети. Вносит значительный вклад в исследование, диагностику и решение проблем сети. Обеспечивает рассмотрение всех запросов на поддержку в соответствии с установленными стандартами и процедурами.