変更管理 CHMG

サービス資産、構成要素および関連文書を含む、サービスインフラの変更を管理。変更管理では、変更により影響を受けるビジネスサービスの可用性、性能、セキュリティおよびコンプライアンスの効果的なコントロールとリスクを低減するため、標準または緊急の変更、およびインシデントまたは問題に起因する変更のための変更要求(RFC)を使用する。

変更管理: Level 6

運用中のサービスおよびテスト環境における変更管理のための組織の方針を策定する。影響を受けるビジネスサービスの可用性、性能、セキュリティおよびコンプライアンスに対するリスクが効果的にコントロール、対応されていることを確認する。

変更管理: Level 5

複雑な変更要求のための実装計画を策定する。提案された実装におけるサービス環境固有の整合性(影響を受けるビジネスサービスの可用性、性能、セキュリティおよびコンプライアンスを含む)に対するリスクを評価する。これらの活動に対する承認を求め、変更実装の有効性を検証し、変更管理に関する組織の規程に対する改善を提案する。変更要求に基づいて変更の評価、分析、開発、文書化および実行をリードする。

変更管理: Level 4

変更要求に基づいて変更を評価、分析、開発、文書化および実行する。

変更管理: Level 3

変更要求に基づいて変更を開発、文書化および実行する。変更管理手順を適用する。

変更管理: Level 2

変更要求に基づいて変更を文書化する。変更管理手順を適用する。