Gestion de services

Accord sur les objectifs pour les niveaux de service et évaluation, surveillance et gestion de la prestation de services par rapport aux objectifs.

Mise à disposition d’une source d’informations cohérentes sur les services et produits disponibles aux clients et utilisateurs.

Veiller à ce que les services offrent les niveaux de disponibilité convenus pour répondre aux besoins actuels et futurs de l’entreprise.

Développement, implémentation et test d’un cadre de continuité commerciale.

Veiller à ce que les composantes du service aient la capacité et les performances nécessaires pour répondre aux besoins actuels et prévus de l’entreprise.

Coordonner les réponses à un large éventail d’incidents afin de minimiser les impacts négatifs et de rétablir rapidement les services.

Gestion du cycle de vie de tous les problèmes survenus ou susceptibles de survenir dans le cadre de la fourniture d’un service.

Évaluation des risques associés aux changements proposés et assurance que les changements apportés aux produits, services ou systèmes soient contrôlés et coordonnés.

Gérer le cycle de vie complet des actifs, de l’acquisition à la cession en passant par l’exploitation et la maintenance.

Gestion du processus pour obtenir une confirmation formelle que les critères d’acceptation du service ont été satisfaits.